中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江臺州溫嶺市消保委接到云南消費(fèi)者宣先生投訴，稱其在溫嶺市城東某公司開的網(wǎng)店購買了一個水泵，使用7個月后不再工作，在客服指導(dǎo)下檢查無果，便自費(fèi)將產(chǎn)品寄回廠家檢修。卻被告知無法維修，并要求支付150元置換新機(jī)，宣先生認(rèn)為這不合理，于是向消保委投訴。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員聯(lián)系了宣先生。宣先生表示，水泵還在保修期內(nèi)，且屬于質(zhì)量問題。他在購買時也咨詢過客服，客服表示能用3到5年，現(xiàn)在才7個月就說不能修要求補(bǔ)錢換新，他不能接受。商家表示水泵不是質(zhì)量問題，產(chǎn)品故障和使用環(huán)境有關(guān)系。宣先生表示這種水泵他不是第一次使用，之前的使用了超過3年才壞掉，同樣的環(huán)境和使用方法，所以并不是其使用方法問題。最后，因?yàn)閺S家并未提供商品故障是人為原因的鑒定結(jié)論，工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)詳細(xì)解釋廠家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。最終，廠家同意免費(fèi)換新，宣先生表示滿意。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，水泵產(chǎn)品在保修期內(nèi)，非人為原因出現(xiàn)故障，理應(yīng)由生產(chǎn)者、經(jīng)營者承擔(dān)保修責(zé)任。
溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者：購買及修理水泵等機(jī)電產(chǎn)品時應(yīng)注意要到正規(guī)店鋪購買。購買前要查看店鋪營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)店一般可查看電子營業(yè)執(zhí)照，做到貨比三家，最好選擇業(yè)內(nèi)口碑好、規(guī)模大、時間長、經(jīng)營狀況好的經(jīng)銷商，不要受經(jīng)銷商打折、優(yōu)惠等促銷宣傳所迷惑；要妥善保管購物憑證。保存好購車發(fā)票、三包憑證、維修記錄、照片等相關(guān)證據(jù)，萬一有消費(fèi)糾紛可以維護(hù)自身合法權(quán)益；要依法依規(guī)維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，且在和商家協(xié)調(diào)無果的情況下，可以向購物平臺發(fā)起維權(quán)申請，或者撥打12345或向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)單位反映。
