中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）記者近日從黑龍江省市場監(jiān)督管理局獲悉，該局將倡導線下實體店無理由退貨、切實解決消費者在實體店購買商品后退貨難問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動重要舉措之一。截至目前，該省線下無理由退貨承諾單位實現(xiàn)了13個市（地）100%全覆蓋，承諾單位已由2020年的621家增長到5423家，經(jīng)營者承諾時間最長達30天，線下無理由退貨數(shù)量累計達267萬件，退貨金額達47391.17萬元。
據(jù)介紹，自黨史學習教育開展以來，黑龍江省各地市場監(jiān)管部門依據(jù)《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，按照“政府鼓勵倡導，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，深入推進線下無理由退貨制度落實。哈爾濱市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮商圈管理方主體作用，形成承諾無理由退貨濃厚氛圍，2040家承諾單位辦理退貨商品數(shù)量達63萬余件，金額達3億多元。牡丹江市市場監(jiān)管局建立“五統(tǒng)一”工作機制（即統(tǒng)一制發(fā)線下購物無理由退貨倡議書、無理由退貨制度、無理由退貨承諾公示、無理由退貨統(tǒng)一臺賬、線下實體店無理由退貨檢查情況登記表），規(guī)范了含有營業(yè)執(zhí)照、信息庫等五項內(nèi)容的檔案標準，牡丹江大商集團百貨大樓、新瑪特購物廣場兩家店以及廣匯等家電企業(yè)一直秉承“購物不滿意，30日內(nèi)保持原質原樣可辦理退換貨”理念服務，承諾期限遠遠高于七日無理由退貨規(guī)定。牡丹江好日子超市公司36家店鋪統(tǒng)一執(zhí)行七日無理由退貨規(guī)定，除個別商品外，只要不滿意就給退。鮮活易腐的果蔬、鮮肉、水產(chǎn)品等生鮮不超過24小時也一樣按照規(guī)定執(zhí)行。七臺河市市場監(jiān)管局通過市局官方微信發(fā)布倡議，通過積極上門宣傳、滾動LED屏等形式多渠道進行廣泛動員宣傳，耐心講解線下實體店無理由退貨的重要性與方式方法等，下轄的4個區(qū)無理由退貨數(shù)量達112148件，退貨金額達3577.64萬元。大商集團佳木斯百貨大樓有限公司注重發(fā)揮行業(yè)服務典范作用。為更好保障消費者的“后悔權”，依據(jù)“四為主”原則（可退可不退的以退為主、可換可不換的以換為主、可修可不修的以修為主、責任不清的以我為主）制定執(zhí)行“顧客無障礙退貨制度”，并將無理由快速退貨時間控制在5分鐘內(nèi)，消費者滿意率達到100%。
另據(jù)了解，為保證黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動取得實效，黑龍江省各地市場監(jiān)管部門還通過宣傳教育引導、抽查回訪指導、完善制度機制等方式營造氛圍，探索建立了“線下無理由退貨承諾單位”每季度公布制度，動態(tài)推動線下無理由退貨規(guī)范化實施，進一步提升了消費者的獲得感和幸福感。同時，各地還結合本部門實際開展了“我為群眾辦實事”實踐活動“回頭看”活動。9月13日至10月30日，分別以體驗、回訪等方式對轄區(qū)內(nèi)線下無理由退貨承諾單位的經(jīng)營狀況、標志標識展示、公示內(nèi)容規(guī)范、公示兌現(xiàn)等落實情況進行了深入了解，共抽查承諾單位3168家，對56家存在已注銷、未營業(yè)、承諾不規(guī)范等問題的單位，分別采取移除名錄、幫助規(guī)范等方式進行了處理。
