中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（曾真 記者張文章）“您好！商家已經(jīng)如數(shù)退款。十分感謝您的幫助和支持......”11月24日，福建省廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局信用科科長葉偉建的手機(jī)上收到了一條來自一位八旬老人的感謝信息。
據(jù)悉，11月22日下午，葉偉建在值班過程中接到一個(gè)投訴電話，由于對方年紀(jì)比較大口音較重，雙方的溝通交流一度陷入困難。為了更清楚準(zhǔn)確的了解投訴人的訴求，葉偉建科長打破常規(guī)，讓對方添加自己的私人微信，將具體情況和訴求以文字的形式來說明。
通過微信，葉科長了解到投訴人是一位來自河南新鄉(xiāng)的八旬老人，在微信某平臺(tái)上下單訂購了2套男士無痕磨毛保暖套裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造粗糙尺寸小不適合老年人穿著，遂要求退貨或換大一碼，對方收到退回貨品后遲遲不見退款也不見換貨，電話還聯(lián)系不上商家，希望市場監(jiān)管部門協(xié)助解決。葉科長立即聯(lián)系該商家屬地市場監(jiān)管所，轉(zhuǎn)達(dá)投訴人的訴求，并仔細(xì)交代好每個(gè)細(xì)節(jié)。
屬地監(jiān)管所接到投訴后，第一時(shí)間通過電話聯(lián)系商家，但打了幾個(gè)電話都無法聯(lián)系上商家。這時(shí)負(fù)責(zé)該片區(qū)的網(wǎng)格員小王想到，在日常監(jiān)管過程中有添加過轄區(qū)商戶的微信，便迅速查找到該商戶，并給對方發(fā)去信息。經(jīng)過耐心的溝通協(xié)調(diào)和相關(guān)法律法規(guī)的普及，商家最終同意將老人家的貨款退回，老人的訴求快速得到了解決。
葉偉建盡心盡責(zé)的工作態(tài)度和屬地監(jiān)管所高效的辦事效率讓老人十分感動(dòng)，為此他特地發(fā)來信息，感謝廈門市場監(jiān)管人員用心用情的暖心服務(wù)。
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