中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）近日，騰訊微保公布了2021年度理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，2021年微保已上線在線理賠服務(wù)的產(chǎn)品中，超過88%的出險(xiǎn)用戶直接選擇通過微保小程序在線申請(qǐng)理賠。
重疾確診呈年輕化
保險(xiǎn)是減少意外和疾病損失、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的好方式。本次報(bào)告從多個(gè)角度透露出保險(xiǎn)保障的重要價(jià)值。
騰訊微保健康險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)顯示，男女患重疾的年齡呈年輕化趨勢(shì)，男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。其中，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號(hào)殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前3位。而在門診險(xiǎn)理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染等則為高發(fā)門診疾病。
男、女性重疾理賠前3位疾病。資料圖片
在車險(xiǎn)理賠方面，早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對(duì)更高發(fā)。具體來看，周一和周六更易出險(xiǎn)，早10點(diǎn)和晚上12點(diǎn)則是出險(xiǎn)最高頻的時(shí)間段。
除了人、車保障外，2021年，通過微保平臺(tái)為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。透過報(bào)告，可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%，其中寵物貓的平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元，而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。
“理賠難、理賠慢”一直是困擾保險(xiǎn)用戶的痛點(diǎn)，線上理賠服務(wù)可讓理賠變得高效。報(bào)告顯示，2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠，且這一比例在逐年上升。
與之對(duì)應(yīng)的，是微保對(duì)理賠服務(wù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量的極致追求。據(jù)介紹，微保線上理賠服務(wù)體系，覆蓋了用戶理賠前、中、后期所有環(huán)節(jié)。線上理賠頁面特別設(shè)置了“理賠服務(wù)指南”，包含“理賠申請(qǐng)場(chǎng)景”“理賠申請(qǐng)應(yīng)備材料”等提示頁面，告知用戶申請(qǐng)理賠的條件和申請(qǐng)類型，并根據(jù)不同申請(qǐng)類型，詳細(xì)告知用戶需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料。用戶在線提交資料時(shí)，微保依托單證識(shí)別技術(shù)，可檢測(cè)單證清晰度和類型，保證上傳單證質(zhì)量，提升理賠服務(wù)時(shí)效。理賠資料提交完成后，用戶可通過微保小程序查詢到理賠進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)效、理賠結(jié)論等關(guān)鍵進(jìn)度，通過透明化、可視化的理賠流程，大大緩解用戶等待焦慮。
據(jù)了解，目前，微保已經(jīng)上線在線車險(xiǎn)理賠服務(wù)模塊，一方面用戶可以實(shí)現(xiàn)線上一鍵車險(xiǎn)報(bào)案，另一方面還為用戶提供理賠手冊(cè)等內(nèi)容，讓用戶更加了解車險(xiǎn)理賠流程。
騰訊微保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托平臺(tái)科技能力的持續(xù)迭代，可以預(yù)見的是，理賠服務(wù)流程也將不斷被重塑。微保將持續(xù)優(yōu)化用戶在線理賠服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)行業(yè)在線理賠體驗(yàn)范本。
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