中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）繼2021年5月發(fā)布二手車交易消費提示、2021年8月聯(lián)合鄞州區(qū)消保委發(fā)布《致二手車經(jīng)營者的勸諭書》、2022年1月發(fā)布事故車避險消費警示之后，3月9日，浙江省寧波市消保委對寧波市二手車經(jīng)紀協(xié)會、寧波市二手車流通協(xié)會及其成員單位進行了公開約談，旨在進一步規(guī)范二手車交易秩序，維護廣大消費者在二手車交易中的合法權益，促進二手車市場健康發(fā)展與維護社會穩(wěn)定。
約談會現(xiàn)場。
會上，寧波市消保委秘書長陳超對2021年度該市消保組織受理二手汽車銷售投訴舉報的情況進行了介紹，指出目前二手車交易車況不透明、檢測評估散亂無序、交易行為不規(guī)范等問題頻發(fā)，給寧波二手車行業(yè)聲譽帶來極大的負面影響，給消費者造成了較大的經(jīng)濟損失。2021年二手車交易受理處置量最多的鄞州區(qū)消保委秘書長宋哲南對二手車經(jīng)紀活動涉訴集中的問題進行了例舉分析。
二手車流通協(xié)會會長王遠揚介紹了流通協(xié)會在相關行政部門的支持和指導下，推出了二手車交易服務代理證制度，開發(fā)了二手車交易影像核對系統(tǒng)，并出臺《寧波市二手車交易“代理證”和“影像核對”制度管理細則（試行）》等，加強行業(yè)自律。
寧波市消保委建議，加強對二手車行業(yè)相關法律法規(guī)的學習。在轄區(qū)消保委指導下編印包括服務規(guī)范、自律公約、二手車買賣中介示范合同；二手車收購、銷售、轉(zhuǎn)移登記、司法鑒定、維修美容、售后服務等全流程信息資料進行推廣學習，不斷提升行業(yè)從業(yè)人員的法律素養(yǎng)和守法意識。
健全和完善二手車信息發(fā)布審核機制。嚴格二手車車源質(zhì)量管控，確保二手車交易信息公開透明。把控二手車信息源頭，對于編輯協(xié)會網(wǎng)站信息資料擅自發(fā)布虛假信息的經(jīng)濟人要采取關閉賬戶、進入黑名單、報送案件線索等有效手段予以管控和警告，盡量杜絕虛假信息源。建立二手車交易質(zhì)量保障體系，引導二手車交易過程標準規(guī)范化，健全二手車買賣售后服務體系，積極配合政府監(jiān)管部門、轄區(qū)消保委，推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，適時提供信息發(fā)布平臺后臺監(jiān)管賬戶。
積極配合政府職能部門處理消費投訴。在轄區(qū)主管部門或者消保委指導下制定消費維權制度及客戶投訴受理規(guī)范，指派專人第一時間及時、公正處理各類交易糾紛，滿足消費者合理訴求，盡量做到投訴不出市場（協(xié)會）。法人代表人、投訴接待人員均應加入轄區(qū)消保委聯(lián)合相關委員單位組建的工作QQ群、微信群，接受日常宣傳教育、工作指導。
二手車行業(yè)代表共同簽署7項倡議，包括：明確二手車經(jīng)營者的社會責任；嚴格二手車車源質(zhì)量管控；確保二手車交易信息公開透明；建立二手車交易質(zhì)量保障體系；引導二手車交易過程標準規(guī)范化；健全二手車買賣售后服務體系；提升二手車交易各業(yè)態(tài)整體水平。
據(jù)悉，寧波市消保委將聯(lián)合鄞州區(qū)、海曙區(qū)消保委持續(xù)關注約談建議的落實情況，充分發(fā)揮二手車流通協(xié)會、二手車經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會的引導作用，加強行業(yè)自律，構(gòu)建公平競爭、互利共贏、透明規(guī)范的二手車市場交易秩序。
