中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為深入宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，3月13日，福建省消委會(huì)聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)、省高級(jí)人民法院、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局、省郵政管理局、省通信管理局發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)糾紛受理數(shù)據(jù)報(bào)告。
根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年該系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000.37萬(wàn)元。其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?17件，得到加倍賠償額6.6萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢219883人次。
2021年，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢、舉報(bào)、投訴共計(jì)1230720件，與去年同期相比，總量增長(zhǎng)28.23％。其中，咨詢類754033件，占接收總量61.27%（同比增長(zhǎng)21.92％）；舉報(bào)類179521件，占接收總量14.59%（同比增長(zhǎng)9.03%）；投訴類297166件，占接收總量24.14%（同比增長(zhǎng)81.88%），調(diào)解完成后為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬(wàn)元。
2021年，該省人民法院共審結(jié)商品房預(yù)售銷售、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、教育培訓(xùn)等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件48862件。一審調(diào)撤率為61%。
2021年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局共接聽(tīng)“12378”銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線來(lái)電62046通，同比增長(zhǎng)21.1%，辦理銀行消費(fèi)投訴3251件，同比上升27.5%，辦理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴4235件，同比上升16.9%，處理省政府12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢和投訴3096件，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益近6000萬(wàn)元。金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)工作得到上級(jí)的肯定，福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心成為市域治理重點(diǎn)對(duì)接單位，共轉(zhuǎn)辦和解、調(diào)解、裁決、仲裁、訴調(diào)對(duì)接各類糾紛13145件，涉及金額5.50億元。
2021年，福建省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴16852件，同比上升109.55%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的315件，占總申訴量的1.87％，同比下降13.46%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的16537件，占總申訴量的98.13％，同比上升115.38%。福建省郵政管理局申訴處理中心對(duì)用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失658.09萬(wàn)元。用戶對(duì)申訴處理工作滿意率為97.62%。
2021年，福建省通管局電信用戶申訴受理中心共收到用戶申訴、咨詢5.9萬(wàn)人次，同比下降2.9%；百萬(wàn)用戶有效申訴率為50.23%，同比下降35.3%；福建省季度5G服務(wù)申訴率較2020年第四季度下降36.7%；該申訴受理中心維護(hù)用戶合法權(quán)益計(jì)10.74萬(wàn)元。
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