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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）3月14日下午，浙江省麗水市建立首個(gè)集成化消費(fèi)維權(quán)體系。記者了解到，該體系以“蓮心調(diào)解消費(fèi)維權(quán)工作室”維權(quán)為“心臟”，以“麗水版1818黃金眼——老白談天”消費(fèi)維權(quán)工作站、全省首個(gè)“畬鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)站”、全市首個(gè)個(gè)私企業(yè)黨員支部調(diào)解工作站、全市首個(gè)古堰畫鄉(xiāng)民宿行業(yè)消費(fèi)專業(yè)調(diào)解站為維權(quán)“動(dòng)脈”，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域消費(fèi)維權(quán)“毛細(xì)血管”。該體系有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，開辟消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，作為“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的進(jìn)一步延伸和細(xì)化，為營(yíng)造麗水放心消費(fèi)環(huán)境、建設(shè)共同富裕區(qū)提供了“麗水經(jīng)驗(yàn)”。

凝聚共識(shí)，抓好頂層設(shè)計(jì)。以提升區(qū)域消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，凝聚麗水市廣播電視總臺(tái)、蓮都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、蓮都區(qū)司法局、碧湖派出所、碧湖個(gè)私企業(yè)黨員支部和古堰畫鄉(xiāng)民宿聯(lián)盟、老竹鎮(zhèn)人民政府等七方“大于7”的力量，成立一個(gè)工作專班作為體系“CPU”。圍繞疑難性、重大性、群體性消費(fèi)投訴舉報(bào)，建立“行政調(diào)解+人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+社會(huì)調(diào)解”四維一體化運(yùn)轉(zhuǎn)體系，打造“事事有回應(yīng)、件件有著落”的地方維權(quán)“品牌”。

完善制度，形成閉環(huán)管理。完善的消費(fèi)糾紛閉環(huán)管理制度是提高調(diào)解效能的基本支撐，制定工作運(yùn)行機(jī)制流程圖，并將流程圖在工作室站內(nèi)上墻做到一目了然。如“蓮心消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室”的工作流程圖，對(duì)流轉(zhuǎn)的時(shí)間、對(duì)象、方式等都做了明確的規(guī)定，2個(gè)工作日類初核是否流轉(zhuǎn)，2個(gè)工作日內(nèi)核定是否受理，5個(gè)工作室內(nèi)開展調(diào)解，10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

多元主體，推進(jìn)協(xié)同共治。突出行政調(diào)解，以蓮都區(qū)司法局“蓮心調(diào)解工作室”為載體，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的疑難的、重大的、群體性的投訴糾紛。突出社會(huì)調(diào)解，借力媒體，以老百姓關(guān)注的食藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全為落腳點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題、難題進(jìn)行挖掘和曝光，對(duì)消費(fèi)糾紛開展調(diào)解。突出行業(yè)調(diào)解，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)消費(fèi)環(huán)境，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，借助其專業(yè)能力及時(shí)有效地化解消費(fèi)糾紛，為民宿行業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解提供一個(gè)公平、公正的平臺(tái)。同時(shí)積極帶動(dòng)行業(yè)成員主動(dòng)加入到消費(fèi)化解中，做到消費(fèi)投訴“不出圈”“不出店”。