中國消費者報報道（記者張文章）炎炎夏日，家用電器的頻繁使用導(dǎo)致故障增多，消費者常為尋找及時能上門的家電維修而犯愁。湊巧的是，近期，不少消費者的電動車上、自行車車筐內(nèi)、社區(qū)門縫中、墻面上常常能出現(xiàn)一些家電維修的宣傳小卡片，聲稱能即時上門維修家電。這些卡片上的維修單位往往打著“消協(xié)認定誠信單位”“知名家電品牌授權(quán)維修單位”“當(dāng)?shù)刂?wù)平臺授權(quán)維修單位”的名義，打消消費者的疑慮。近日，福州市消費者權(quán)益保護委員會披露了當(dāng)?shù)匾患壹倜跋麉f(xié)認定誠信單位的家電維修機構(gòu)。
海峽便民電器維修服務(wù)中心維修套路深
福州市消費者李女士訴稱，因家里空調(diào)無法啟動，2022年7月11日，她通過小區(qū)內(nèi)的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門維修。次日上午，維修人員上門簡單看了看就說是電腦板壞了。李女士詢問更換電腦板價格，維修人員報價360元，李女士同意了。
隨后，維修人員把空調(diào)室內(nèi)機外殼拆下來讓李女士拿去清洗，等清洗回來卻發(fā)現(xiàn)維修人員并未更換電腦板，維修人員稱加了一個加強接收的零件，但空調(diào)仍舊無法啟動。之后，維修人員問李女士有沒有新的電池，沒想到在更換空調(diào)遙控器的電池后，空調(diào)就可以正常啟動了。
回想整個維修經(jīng)過，李女士方才意識到只是遙控器電池電量不足而非空調(diào)壞了，但在未更換空調(diào)電腦板的情況下，維修人員卻要求付款390元，李女士對此無法認可，但最終迫于無奈只能付款。此外，事后李女士還發(fā)現(xiàn)在維修過程中，維修人員將空調(diào)開關(guān)撥至測試檔位，使得空調(diào)處于強制開機狀態(tài)，其離開時也未關(guān)閉測試狀態(tài)。李女士懷疑是其有意留下故障，讓消費者再找他們維修。
卡片上的維修店鋪無處查找 商家蠻橫耍賴不接受調(diào)解
福州市消委會接訴后，立即開展調(diào)查調(diào)解工作。但在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中，工作人員并未查詢到“海峽便民電器維修服務(wù)中心”營業(yè)執(zhí)照信息，根據(jù)消費者提供的商家商務(wù)名片、廣告小卡片上的聯(lián)系電話以及通過相關(guān)企業(yè)信息平臺查詢，工作人員得知“臺江區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”“福州市倉山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”“福州市倉山區(qū)汪兵家電維修服務(wù)部”的經(jīng)營者均為汪某某，且福州市倉山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部登記電話與廣告小卡片上的聯(lián)系電話一致。“臺江區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”已注銷，“福州市倉山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”和“福州市倉山區(qū)汪兵家電維修服務(wù)部”均不在登記地址而被列入異常名錄。
工作人員通過廣告小卡片上的電話聯(lián)系調(diào)解，對方拒絕調(diào)解，并蠻橫地表示愛咋樣就咋樣?！ ?/p>
謊稱消協(xié)認定誠信單位 假冒格力美的海爾授權(quán)
福州市消委會秘書長吳波給《中國消費者報》記者詳拆解了“海峽便民電器維修服務(wù)中心”的欺騙套路。
首先，該經(jīng)營者在宣傳廣告中不標(biāo)示自己的真實名稱，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十一條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記?！逼浯?，該經(jīng)營者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費者容易混淆，產(chǎn)生信任感。而當(dāng)?shù)亍逗{都市報》主辦的原“海都便民”服務(wù)現(xiàn)已升級為“海都到家”，可以撥打95060熱線預(yù)約，也能通過手機“智慧海都”APP的“海都到家”板塊下單，預(yù)約各類服務(wù)，服務(wù)進程被跟蹤管控。消費者切勿被“李鬼”蒙蔽，要認準(zhǔn)號碼再下單。
海峽便民電器維修服務(wù)中心假冒消協(xié)認定誠信單位。資料圖片
宣傳小卡片上標(biāo)稱為“福州市消費者協(xié)會認定誠信單位”，而福州市的消費者權(quán)益保護組織準(zhǔn)確名稱為“福州市消費者權(quán)益保護委員會”，簡稱為“福州市消委會”，卡片上寫的單位名稱根本不對。此外，目前市面上不存在福州市消委會有效認定的誠信單位，凡是宣稱福州市消委會認定的誠信單位均屬于虛假宣傳。
宣傳小卡片上還以醒目方框標(biāo)示“格力、美的、海爾三大公司以（已）授權(quán)本公司 格力、美的、海爾福州售后維修”，經(jīng)核查，該機構(gòu)屬于假冒上述品牌授權(quán)的售后維修單位，且連描述中都有錯別字。
該宣傳卡片上標(biāo)有微信二維碼，并提示微信預(yù)約可優(yōu)惠10元。福州市消委會工作人員掃碼后，發(fā)現(xiàn)是維修單位的微信號，取名為“福州結(jié)單高效快速誠信共贏”，圖標(biāo)為握手并標(biāo)注“合作共贏”，該微信號個性簽名一欄留有“電話13859021548”字樣，套路頗深。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不止上述一家維修中心假冒消協(xié)誠信單位，還有一家“永輝便民家電維修中心”所發(fā)的小卡片上也寫著“福州市消費者協(xié)會認定可信單位”，根本就是自我標(biāo)榜，純屬虛假宣傳。
永輝便民家電維修中心假冒消協(xié)認定可信單位。資料圖片
采訪中，吳波秘書長希望通過《中國消費者報》提醒廣大消費者，對街頭小卡面的宣傳內(nèi)容一定要加以驗證。如需家電售后服務(wù)，應(yīng)通過官方服務(wù)熱線聯(lián)系，切莫相信無良商家的虛假宣傳。
消費提示：謹防家電維修遭遇“李鬼”
為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，8月4日，福州市消委會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者謹防家電維修遭遇“李鬼”，權(quán)益受到侵害。
維修首選品牌官方售后。消費者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信張貼的“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者獲取官方維修電話。
選擇有信譽的維修企業(yè)。在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。通過家政APP或網(wǎng)絡(luò)搜索選擇維修單位，應(yīng)首選官方認證的維修單位或者平臺直營的維修單位，切莫貪圖定價低廉，著了“李鬼”維修的道。
問明價格防套路。在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持。在了解清楚之前，不要著急付款，防止陷入虛構(gòu)故障，步步抬價的消費陷阱。維修完成后，消費者在支付費用時，要索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費票據(jù)，萬一發(fā)生消費糾紛，做到有憑有據(jù)、積極維權(quán)。
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