中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市新北消協(xié)成功調(diào)解了一起手表消費(fèi)糾紛，商家為消費(fèi)者辦理了全額退款退貨手續(xù)。
“自行送檢不算，非得商家送檢才行，這是什么道理？”日前，消費(fèi)者章先生向常州市新北消協(xié)投訴，稱其花費(fèi)2.5萬(wàn)元在常州市新北區(qū)某名表店內(nèi)購(gòu)買了一款浪琴手表，第二天便發(fā)現(xiàn)手表指針會(huì)隨手臂擺動(dòng)而晃動(dòng)，疑似存在質(zhì)量問(wèn)題，便找到商家協(xié)商退貨。商家表示，必須以浪琴上海總部的檢驗(yàn)報(bào)告判定為準(zhǔn)，前后需要花費(fèi)15個(gè)工作日。章先生決定自行送檢，檢測(cè)結(jié)果顯示手表確有質(zhì)量問(wèn)題，但商家以非本店送檢為由遲遲不退貨，章先生遂向新北消協(xié)投訴。
受理投訴后，常州市新北消協(xié)龍虎塘分會(huì)組織“520黨員維權(quán)小分隊(duì)”介入調(diào)解。經(jīng)查，章先生反映情況屬實(shí)。浪琴上?？偛款A(yù)檢結(jié)果為：“表殼劃痕，表帶存在劃痕或折痕指針碰針/碰玻璃。其他備注：附線條機(jī)測(cè)好分針?biāo)晌撮_(kāi)蓋。”根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了全額退款退貨手續(xù)。
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