中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）每逢換季，不少商場(chǎng)都會(huì)進(jìn)行促銷活動(dòng)，在吸引顧客購(gòu)買的同時(shí)，也能清理一些庫(kù)存，但當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題想退換時(shí)，商家卻以“特價(jià)商品不能退換”為由拒絕顧客退換貨要求。那么，這種特價(jià)商品真的不能退換嗎?
近日，張女士在江蘇省常州市新北區(qū)一家商店購(gòu)買了一件羊絨衫，售價(jià)680元，當(dāng)時(shí)商店標(biāo)明"換季商品概不退換"。3天后，張女士發(fā)現(xiàn)羊絨衫起球嚴(yán)重，便將衣服送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示羊絨衫所用原料以腈綸居多。張女士聯(lián)系商家要求退貨，商家以事先申明不退換為由拒絕.無奈之下，張女士撥打12315投訴。
受理投訴后，常州市新北消協(xié)龍虎塘分會(huì)“520黨員維權(quán)小分隊(duì)”展開調(diào)查。經(jīng)查，張女士反映情況屬實(shí)。消協(xié)工作人員當(dāng)場(chǎng)向商家普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，告知特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家除向張女士道歉外，全款退費(fèi)并承擔(dān)了張女士墊付的檢測(cè)費(fèi)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”
換季商品打折、降價(jià)等是商家常用的促銷手段，常州市新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，“特價(jià)商品概不退換”排除或限制了消費(fèi)者合法權(quán)益，是無效的霸王條款，消費(fèi)者不要被這種告示唬住。同時(shí)，消協(xié)告誡廣大經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，提供符合雙方約定的商品及服務(wù)，否則不僅要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還會(huì)損害企業(yè)商譽(yù)，得不償失。
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