中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）約定一個(gè)月提車遲遲不交車；購買的是2022款新車，提車卻成了2021款；購買的新車才開400公里，方向盤總成就壞了……近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年1—8月汽車消費(fèi)投訴情況。截至8月31日，鎮(zhèn)江“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)共受理汽車消費(fèi)投訴388件，其中傳統(tǒng)汽車投訴362件，新能源汽車投訴26件；從投訴的問題來看，涉及質(zhì)量方面的100件，占比25.77%，涉及服務(wù)方面的150件，占比38.66%。
汽車質(zhì)量方面問題主要包括：車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱故障，漏機(jī)油，剎車失靈，行駛過程中有異響等；以及新車有補(bǔ)漆痕跡，二手車商隱瞞車輛實(shí)際狀況等問題。在服務(wù)方面存在提供超過3個(gè)月庫存車，卻未告知消費(fèi)者；保養(yǎng)套餐不能正常使用；維修周期長，未提供備用車等問題。此外，投訴中還發(fā)現(xiàn)存在車輛久修不好，4S店無法檢測出車輛故障的具體原因；車輛同一故障問題，在“三包”期內(nèi)未完全修好，超過“三包”期后要求消費(fèi)者支付維修費(fèi)用等問題。
在有關(guān)新能源汽車的投訴中，電池質(zhì)量問題的投訴較多，比如充電故障，續(xù)航里程縮水等；不能按約定時(shí)間交付車輛也成為消費(fèi)者的心頭大患，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度。
鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，車輛行駛中，安全是第一位的，在車輛銷售和服務(wù)時(shí)，也要把安心放在首位，汽車品牌方和經(jīng)銷商要規(guī)范經(jīng)營行為，如實(shí)告知消費(fèi)者車輛的真實(shí)信息，嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁銷售、不合理收費(fèi)，不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，切實(shí)履行“三包”責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，依法誠信經(jīng)營，讓消費(fèi)者不被套路蒙蔽。
同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買汽車，尤其是金額較大的汽車時(shí)，最好貨比三家，謹(jǐn)慎付定金、簽合同。在與經(jīng)銷商簽訂購車合同時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀合同具體內(nèi)容，盡量讓經(jīng)銷商把口頭承諾詳細(xì)地記錄在合同中，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。還要注意和規(guī)避交付環(huán)節(jié)套路，提車時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)。如果消費(fèi)者在購車時(shí)，發(fā)現(xiàn)合同中存在“不公平條款”，以及日后車輛使用中出現(xiàn)故障，都應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，向消協(xié)或相關(guān)部門反映，維護(hù)自己的權(quán)益。
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