中國消費者報報道 10月10日，安徽省消保委發(fā)布老年人與未成年人消費投訴專項分析報告，針對投訴熱點發(fā)布消費提示，并呼吁社會各級加大對老年人與未成年人消費權(quán)益的保護(hù)。
養(yǎng)生保健等成投訴熱點
隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，老年消費者權(quán)益保護(hù)問題日漸突出，與之相關(guān)的投資養(yǎng)老、養(yǎng)生保健等問題成為老年消費投訴熱點。
劣質(zhì)保健品誘導(dǎo)消費。商家抓住老年人注重的健康問題，利用“贈藥”“免費試用”發(fā)傳單，送小禮品等形式吸引老人聽“權(quán)威專家”的“免費講座”，以質(zhì)次價高的保健品誘騙老年人消費；或找所謂的“名醫(yī)”把脈診斷后，無中生有或有意夸大老年人身體健康隱患，借機(jī)推銷藥品或醫(yī)療器械，推銷過程中，混淆藥品與保健品、醫(yī)療器械與普通產(chǎn)品的區(qū)別，夸大療效。
免費低價旅游強(qiáng)制購物。商家用低價誘惑老人參團(tuán)旅游，不簽訂正規(guī)旅游合同，旅行過程中隨意增加、刪減行程，亂收費，住宿、吃飯不按合同約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或強(qiáng)制老人進(jìn)購物店消費。
虛高回報理財實施詐騙。老年群體手中較多的閑置資金，會有較高的金融服務(wù)需求，但由于自身的信息鑒別能力差、真?zhèn)伪孀R能力弱，容易成為不法分子實施詐騙犯罪的侵害對象。
盲目投資養(yǎng)老項目詐騙錢財。經(jīng)營者通過高額回報鼓動老人投資養(yǎng)老項目、預(yù)定養(yǎng)老床位、預(yù)存養(yǎng)老金優(yōu)惠等小恩小惠方式，非法收取老人存款，詐騙老人錢財。
2022年9月15日，安徽亳州市譙城區(qū)一位消費者向該區(qū)消保委反映，譙城區(qū)某百貨超市在銷售某品牌口服液時，宣傳該產(chǎn)品可治療心腦血管、血糖血壓等疾病，他購買后覺得上當(dāng)了，請求協(xié)調(diào)退費。譙城區(qū)消保委工作人員查看該超市工作人員微信朋友圈，發(fā)現(xiàn)其宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳行為，如宣稱“地龍”（蚯蚓的中藥名稱）具有可以治療“心腦血管板塊堵塞、治療腦血栓、高血糖、高血壓、渾身疼”等疾病的功效，間接地對其銷售的口服液性能、功能作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)調(diào)解，該商戶退還消費者700元。消保委將此違法線索移交市場監(jiān)管部門進(jìn)行查處。
未成年人“打賞”直播受關(guān)注
未成年人消費投訴往往因為他們很多的消費行為是被限制的，事后無法取得家長認(rèn)可，因此造成的消費糾紛備受關(guān)注。
目前的網(wǎng)絡(luò)直播“打賞”行為，盡管也有用戶注冊門檻，但并沒有設(shè)定對未成年人的特定保護(hù)，也沒有身份證驗證等步驟，在參與環(huán)節(jié)中，都會出現(xiàn)支付的小彈窗，對孩子進(jìn)行誘導(dǎo)、鼓勵“打賞”。這樣的設(shè)計深諳孩子心理，甚至可以說為孩子定制，其目的是讓你不花完卡上的錢就難以抽身。
此外，近年來游戲卡、盲盒風(fēng)靡未成年人群體。卡牌游戲具有一定的社交屬性，孩子們?yōu)榱速I卡、抽卡、湊卡往往超額消費，收集游戲卡片的本質(zhì)還是盲盒模式，為了收集其中的稀有卡片，孩子們的購買欲、不必要的攀比心被刺激。
2022年9月，安徽省蕪湖市一位消費者向該市消保委投訴稱，其家中12歲孩子在暑期用奶奶的身份證和銀行卡注冊了某款游戲，并累計在該游戲中充值87479元。家長發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系客服要求進(jìn)行處理?？头磸?fù)要求投訴人上傳各種信息證明，還要加微信進(jìn)行視頻認(rèn)證，最終給出的處理方案是家長承擔(dān)70%的費用。消費者表示不能接受。
守護(hù)“一老一小”權(quán)益
安徽省消保委提醒老年人在日常生活中要多學(xué)習(xí)消費知識，加強(qiáng)對消費陷阱的識別能力；不向陌生人泄漏自己的個人信息，不貪圖蠅頭小利；端正養(yǎng)生保健理念，不亂吃、亂用保健品，身體不適時要及時到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)；凡購買大額商品、支出大額錢款時，要先與家人商量，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。老年消費者在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)索要并保管好票據(jù)或相關(guān)憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商和解，如協(xié)商不成時，再向消保委、市場監(jiān)管等有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
針對未成年人的消費投訴，建議監(jiān)護(hù)人在日常生活中要與孩子多交流溝通，學(xué)校也要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓他們形成正確的消費觀念；監(jiān)護(hù)人對未成年人使用電子設(shè)備要加以限制，管理好自己的手機(jī)支付密碼，盡量避免在游戲、社交APP中的使用免密支付方式，以免孩子誤點而產(chǎn)生不必要的財產(chǎn)損失。建議游戲運營企業(yè)貫徹《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求，利用技術(shù)手段，發(fā)揮防沉迷系統(tǒng)的作用，甄別、限制未成年人的注冊和支付行為；如果出現(xiàn)未成年人充值消費糾紛問題，應(yīng)簡化處理程序，適當(dāng)采取略寬松的審核機(jī)制，盡快解決糾紛；游戲卡片、盲盒商家在售賣時不要誘導(dǎo)孩子也要提醒家長與孩子理性消費， 杜絕攀比行為。
針對老年人和未成年人的消費難題，安徽省消保委呼吁行業(yè)主管部門、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營游戲企業(yè)、學(xué)校及家庭等各方共同努力，更好地維護(hù)“一老一小”群體的合法權(quán)益。（陶維）
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