中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）10月13日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)外發(fā)布2022年第三季度全省消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3483件，同比增長(zhǎng)14.08%；解決3210件，投訴解決率92.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失516.4萬(wàn)元；接待投訴咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)人員15140人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，消費(fèi)者投訴中的售后服務(wù)問(wèn)題有848件，占24.35%；質(zhì)量問(wèn)題767件，占22.02%；合同問(wèn)題565件，占16.22%；價(jià)格問(wèn)題516件，占14.81%；虛假宣傳問(wèn)題204件，占5.86%。售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價(jià)格、虛假宣傳問(wèn)題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費(fèi)投訴，問(wèn)題主要主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)；制定霸王條款，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；盲盒“游戲規(guī)則”不透明，對(duì)消費(fèi)者的提醒告知不到位，咨詢(xún)電話(huà)難以接通。陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關(guān)投訴，就存在未以顯著方式告知消費(fèi)者訂單號(hào)、運(yùn)費(fèi)、回收手續(xù)費(fèi)及提貨期限等內(nèi)容，客服電話(huà)始終難以接通，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)盲盒消費(fèi)者投訴存在以下幾個(gè)難點(diǎn)：盲盒類(lèi)APP開(kāi)發(fā)門(mén)檻低，售后體系不完善，對(duì)消費(fèi)者投訴不夠重視。投訴集中的某些盲盒APP有意設(shè)置復(fù)雜規(guī)則，侵權(quán)隱蔽性更強(qiáng)，易形成群體性消費(fèi)投訴事件，涉嫌虛假?gòu)V告、欺詐等，投訴處理難度更大。
陜西省消保委建議相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)各類(lèi)在其平臺(tái)引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務(wù)，合規(guī)投放，及時(shí)受理和處置用戶(hù)投訴，必要時(shí)采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監(jiān)管部門(mén)反饋信息；涉嫌違法犯罪的，應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)依法處置；規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)盲盒應(yīng)用線(xiàn)上監(jiān)管，建立健全線(xiàn)上動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違法違規(guī)商業(yè)主體限時(shí)整改、關(guān)閉；消費(fèi)者不要貪圖便宜，不輕信各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，摒棄“試一下”“賭一把”的投機(jī)心理，科學(xué)理性消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置不公平格式條款等要注意留存證據(jù)，及時(shí)投訴舉報(bào)。
陜西省消保委通過(guò)對(duì)2022年第三季度消費(fèi)者投訴家政服務(wù)情況分析，梳理歸納出4個(gè)方面問(wèn)題：合同類(lèi)投訴比較普遍；惡意欺騙消費(fèi)者；家政服務(wù)質(zhì)量和售后投訴較多；家政私約投訴維權(quán)困難。個(gè)別家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后，避開(kāi)家政公司與消費(fèi)者私下約定，逃避中介費(fèi)用，一旦出現(xiàn)服務(wù)糾紛，消費(fèi)者易處于維權(quán)困難的尷尬局面。
陜西省消保委建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)，要多渠道了解商家口碑，選口碑好規(guī)模大的家政服務(wù)公司，不要與家政服務(wù)人員私下約定服務(wù)；簽訂合同前，要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，不要在簽訂協(xié)議前就支付定金、押金，不要預(yù)付過(guò)多費(fèi)用，避免公司倒閉、跑路導(dǎo)致?lián)p失難以挽回；家政服務(wù)公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)家政人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其服務(wù)能力與宣傳營(yíng)銷(xiāo)相匹配，同時(shí)應(yīng)建立便捷暢通的客訴渠道，規(guī)范完善售后服務(wù)流程，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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