中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）投訴人李女士于2022年10月12日，在浙江臺州臨海市杜橋鎮(zhèn)環(huán)城南路的烤肉餐館內(nèi)就餐。就餐過程中，發(fā)現(xiàn)所點的生菜里有一條大蟲子，當(dāng)即向商家反映此事。商家了解后，表示愿意做出餐費打五折的賠償，但由于商家在溝通過程中的態(tài)度不恰當(dāng)，以及用詞讓李女士感覺不滿意，隨即要求消保委介入調(diào)查并進一步進行賠償。
接到投訴后，浙江省臺州市臨海市消保委工作人員前往該餐館內(nèi)進行依法檢查。據(jù)現(xiàn)場調(diào)查得知，10月12日晚，李女士在該餐館內(nèi)消費，并確實在其菜品上發(fā)現(xiàn)了一只菜蟲。商家也承認確實存在食品安全相關(guān)的疏忽，并且當(dāng)時也做出了想要的賠償。針對后續(xù)李女士對其態(tài)度的不認可，后期也由其商家總部與李女士進行協(xié)商調(diào)解，商家愿意賠償李女士1600元，李女士表示對此處理結(jié)果無異議。同時，消保委工作人員要求該餐館加強食品安全方面的管理，務(wù)必將食材以及加工設(shè)備等清理干凈，保障飲食安全。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。本案中，商家提供給消費者的菜品中出現(xiàn)菜蟲，充分說明了商家對于食材的清洗沒有到位，不符合食品安全標準，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
消費警示
如今，餐飲行業(yè)發(fā)展迅速，為多數(shù)人考慮在外就餐提供了便利。臨海市消保委提醒消費者應(yīng)當(dāng)選擇證照齊全、環(huán)境整潔、衛(wèi)生條件符合標準的餐飲店進行就餐，若遇到食品安全問題，應(yīng)當(dāng)及時保存證據(jù)，并向商家以及有關(guān)部門反映。同時，餐飲店也應(yīng)當(dāng)注意做好店內(nèi)環(huán)境、食材以及食品加工工具的衛(wèi)生工作，保證場所清潔，食材安全衛(wèi)生。此外還要注重對于消費者的服務(wù)態(tài)度，加強培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平。（鄭鐵峰）
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