中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）10月初，浙江省湖州市安吉縣消保委收到一則投訴，遼寧消費者王先生稱在自家附近的超市購買了一包網(wǎng)紅手剝筍，回家打開包裝撕開筍衣后發(fā)現(xiàn)里面竟然有白白的蟲子，瞬間覺得有點惡心。王先生拿著商品回到了購買的超市，誰知超市方表示筍里有筍蟲很正常，最多能給王先生退換，王先生不同意，遂按照商品包裝找到了生產(chǎn)廠家，結(jié)果廠家給出的處理意見也是退換。王先生覺得不合理，便向廠家所在地的安吉縣消保委投訴并提出10倍賠償，不足1000元賠1000元的訴求。
接到投訴后，安吉縣消保委十分重視，因為可能涉及食品安全問題，消保委工作人員立即與縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員取得聯(lián)系，共同處理該情況。據(jù)了解，該生產(chǎn)廠家表示所生產(chǎn)的剝筍均采自原生態(tài)竹林，難免會存在內(nèi)部生蟲的情況，因手剝筍保留了外部的筍衣，在收購、檢驗過程中，無可避免地會有部分外觀完好內(nèi)部有蟲子的鮮筍進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)廠家也在銷售中發(fā)現(xiàn)了該問題，并及時主動在產(chǎn)品包裝及網(wǎng)店詳情頁均對此做了提示說明，并提供了相關(guān)證據(jù)，包裝盒詳情頁確實均有提示。同時，執(zhí)法人員要求廠家提供了原材料供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)，進(jìn)貨單據(jù)、“進(jìn)場檢驗報告”、廠家檢測報告和第三方產(chǎn)品檢測報告，報告均顯示產(chǎn)品合格，還提供該了筍蟲被食用的真實案例。
因無證據(jù)證明廠家存在主觀故意侵害消費者的合法權(quán)益，且暫無證據(jù)證明因筍蟲造成了食品安全問題，但卻是因為食品中有蟲子出現(xiàn)給消費者帶來了不好的體驗，經(jīng)調(diào)解廠家愿意給消費者退款退貨，并向消費者表示誠摯的歉意，同時補償消費者100元，并承諾在今后的生產(chǎn)中會更重視保障食品質(zhì)量，投訴人王先生對商家的解釋表示理解，接受該處理方案，雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。
•消費警示
《食品安全法》第三十四條第（六）項規(guī)定： "禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑?！苯Y(jié)合《食品安全法》的立法本意，上述法律規(guī)定中的“混有異物”應(yīng)是指食品中混有與食品屬性不同、影響食品質(zhì)量安全且可能對人體健康造成傷害的物質(zhì)。對于異物的判定，不能僅憑感官觀察，而應(yīng)結(jié)合食品配料表中的食品原料屬性及食品本身屬性、加工工藝流程等因素綜合判斷。但這并不意味著廠家向消費者提供案例中的產(chǎn)品或類似的預(yù)包裝食品是對的，而不需要對消費者做出任何賠償。筍蟲作為危害竹子生長的害蟲，雖未有任何證據(jù)證明對人體有害，但是因為接受度不同，還是有多數(shù)消費者不能接收，廠家應(yīng)該在保證食品安全的前提下借助現(xiàn)有技術(shù)手段盡可能減少類似情況的發(fā)生。（鄭鐵峰）
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