中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（李馨 陳紅生 記者薛慶元）記者近日從江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)了解到，今年8月至10月，鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管部門多次接到消費(fèi)者投訴，反映在與鎮(zhèn)江新區(qū)一新材料有限公司簽訂家庭裝修合同時(shí)，在商家的低價(jià)誘導(dǎo)下，簽訂了裝修材料銷售代理合同。
消費(fèi)者原以為其簽訂的6.8萬(wàn)元、9.8萬(wàn)元的價(jià)款包含房屋裝修的所有費(fèi)用，而實(shí)際裝修時(shí)，公司并未免費(fèi)上門安裝，而是要求消費(fèi)者支付裝修費(fèi)、人工費(fèi)等，由此產(chǎn)生了一系列消費(fèi)糾紛。
鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)人士表示，家裝銷售合同和合作代理合同有著本質(zhì)區(qū)別，家裝銷售合同是人們?yōu)闈M足日常生活進(jìn)行房屋裝飾而簽訂的合同，而合作代理合同是購(gòu)買商品用于經(jīng)營(yíng)銷售的商業(yè)合同。兩者性質(zhì)不同，合同雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、維權(quán)的途徑也有差別，具體表現(xiàn)為：
一是合同主體身份不同。家裝銷售合同雙方一般為消費(fèi)者和商家，而合作代理合同雙方則為合作銷售代理人和委托人。
二是合同履行內(nèi)容不同。家裝銷售合同中，由消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用，商家提供材料和完成裝修。合作代理合同中，消費(fèi)者變成了合作銷售代理人，商家變成了委托人，合作銷售代理人在代理權(quán)限范圍內(nèi)替委托人銷售商品。
三是糾紛解決方式不同。家裝銷售合同糾紛屬于消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可通過請(qǐng)求消委會(huì)調(diào)解、向行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。而合作代理合同糾紛屬于商業(yè)糾紛，一般通過仲裁、訴訟的方式解決。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，商家誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂銷售代理合同，將消費(fèi)者變成合作代理方，變相增加了消費(fèi)者的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避了法律對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，事后又以各種理由要求消費(fèi)者增加費(fèi)用，更是嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提醒
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買房屋裝修材料或裝修服務(wù)時(shí)，務(wù)必擦亮雙眼，做到四個(gè)“要”，千萬(wàn)不要為了省錢而簽署《合作代理合同》，把自己從消費(fèi)者變成了代理商，造成難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。
選擇商家要謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要詳細(xì)了解家裝公司的基本情況、行業(yè)口碑、專業(yè)實(shí)力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，盡量做到“貨比三家”，優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)口碑良好、服務(wù)誠(chéng)信規(guī)范的家裝公司，不要輕信第三方平臺(tái)的視頻信息推廣。面對(duì)規(guī)模較小、開業(yè)時(shí)間較短的商家推出的預(yù)付式服務(wù)，更要慎之又慎。
面對(duì)低價(jià)要理性。家裝公司通常會(huì)抓住消費(fèi)者心理特點(diǎn)，以“最低價(jià)”“員工價(jià)”“內(nèi)部?jī)r(jià)格”“返現(xiàn)價(jià)”“全包價(jià)”等內(nèi)容進(jìn)行廣告宣傳，消費(fèi)者應(yīng)客觀看待此類宣傳廣告，不要受低價(jià)廣告宣傳的誘惑，一定要詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，明確相關(guān)金額，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾，避免落入消費(fèi)陷阱。
審閱合同要仔細(xì)。消費(fèi)者要一定要仔細(xì)審閱合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購(gòu)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項(xiàng)，有爭(zhēng)議及時(shí)提出，切忌草率簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。在裝修過程中，消費(fèi)者如遇合同事項(xiàng)變更時(shí)，應(yīng)盡可能與裝修單位簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議。
維護(hù)權(quán)益要依法。消費(fèi)者應(yīng)妥善保存消費(fèi)憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場(chǎng)影像資料，以備維權(quán)之用。若遭遇合作代理合同類糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無法達(dá)成一致意見，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。若遭遇裝修方面的消費(fèi)糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無法達(dá)成一致意見，消費(fèi)者可撥打12345、12315投訴。
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