中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）2022年，浙江省杭州市桐廬縣市場監(jiān)管局鳳川所緊抓“三個一”，推進(jìn)放心消費(fèi)工作。目前，桐廬銀泰城放心消費(fèi)示范商圈已經(jīng)建設(shè)完成，進(jìn)一步提升了桐廬縣放心消費(fèi)環(huán)境軟實(shí)力。
一個專班抓落實(shí)。鳳川所牽頭科室、商圈總負(fù)責(zé)人、門店負(fù)責(zé)人，成立“銀泰城放心消費(fèi)示范商圈”建設(shè)專班，創(chuàng)新“1+N”創(chuàng)建工作機(jī)制，即由銀泰城作為示范商圈承諾單位建設(shè)主體，與進(jìn)駐商戶簽訂《承諾創(chuàng)建協(xié)議書》，相關(guān)進(jìn)駐商戶則視為“放心消費(fèi)承諾單位”，納入統(tǒng)一管理范疇，從速、高效發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)市場主體參與創(chuàng)建“放心消費(fèi)單位”。目前，銀泰城已建成放心消費(fèi)單位167家，其中無理由退貨承諾單位84家。
一輪培訓(xùn)促提升。組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)商城每一家店鋪，采取“一對一”方式，專向指導(dǎo)商城管理者做好活動內(nèi)部宣傳、進(jìn)駐商戶簽訂協(xié)議書和消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)等工作。2022年，多次組織商圈員工和經(jīng)營戶開展商品進(jìn)貨查驗(yàn)和日常管理制度、商品“三包”和售后服務(wù)保障制度、不合格商品退市制度、消費(fèi)投訴首問責(zé)任制度等系列放心消費(fèi)培訓(xùn)，督促指導(dǎo)商圈管理層實(shí)時開展自查自糾，切實(shí)提升放心消費(fèi)及維權(quán)處置“內(nèi)力”。
一個站點(diǎn)保權(quán)益。成立“銀泰城消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)”，前置維權(quán)關(guān)口，做到消費(fèi)侵權(quán)問題當(dāng)即反應(yīng)，當(dāng)即處置，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)介紹，2022年，該站點(diǎn)處理消費(fèi)糾紛105起，投訴舉報(bào)及時處理率100%，消費(fèi)者滿意度100%，真正做到了“投訴不出圈，維權(quán)不出街”。
