中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月13日，江西省市場監(jiān)管局、省消保委在南昌聯(lián)合召開2023年3•15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。江西省省市場監(jiān)管局副局長、消保委副主任譚文英介紹說，2023年，江西將開展系列活動提振消費信心。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場。朱海/攝
據(jù)了解，2022年，江西省各級消保委（消協(xié)）組織積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費者，在強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)、推動社會協(xié)同共治方面等方面做了大量工作。既強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)共促消費公平，又圍繞民生關(guān)切守護(hù)消費安全；既暢通平臺建設(shè)化解消費糾紛，又聚焦熱點問題開展社會監(jiān)督，推動社會共治優(yōu)化消費環(huán)境。全省市場監(jiān)管部門及消保委（消協(xié)）組織依托12315平臺、12345平臺、消協(xié)投訴咨詢信息系統(tǒng)等渠道，登記消費者咨詢、投訴、舉報96.17萬件。其中，咨詢57.70萬件、投訴23.41萬件、舉報15.05萬件。訴求辦結(jié)率達(dá)99.48%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.03億。
譚文英介紹說，2023年，江西省消保委將開展一系列活動，提振消費信心。
一是凝聚“提振消費信心”社會共識。啟動“提振消費信心”年主題宣傳月活動，在地鐵站、商超賣場、地標(biāo)建筑、本地生活服務(wù)類APP開展宣傳，擴(kuò)大年主題影響力。
二是推動地方標(biāo)準(zhǔn)實施助力信心提升。江西省消保委聯(lián)合省室內(nèi)裝飾協(xié)會編寫制定的《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程驗收標(biāo)準(zhǔn)》將于3月15正式實施，屆時將圍繞標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、實施舉辦行業(yè)宣講、培訓(xùn)等活動。
三是監(jiān)督消除“有損消費信心”行為。在“江西放心消費315”微信公眾號上線“你問我答”活動，由專業(yè)律師解答消費者關(guān)心的消費維權(quán)問題，并圍繞銷售假冒偽劣商品、餐飲服務(wù)食品安全違法、好評返現(xiàn)、個人信息濫用等亂象開展消費監(jiān)督活動，及時反映問題建議。
四是組織開展消費調(diào)查體察活動。重點關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞外賣服務(wù)、制止餐飲浪費、物業(yè)服務(wù)、預(yù)付式消費、農(nóng)村消費環(huán)境等領(lǐng)域開展消費調(diào)查。
五是創(chuàng)新方式提振贛鄱消費信心。推動消保委（消協(xié)）組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級，實現(xiàn)消保委（消協(xié)）組織、經(jīng)營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。
六是完善江西消費維權(quán)共治格局。積極推進(jìn)消費教育基地認(rèn)定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。進(jìn)一步加強(qiáng)與省消保委成員單位之間協(xié)作，不斷完善企業(yè)守信、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管、部門協(xié)作、民眾參與為一體的消費維權(quán)共治新格局。
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