中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3•15國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，圍繞落實“提振消費信心”消費年主題和加強消費者權(quán)益保護，廣東省消委會正式上線全省消委會投訴信息公示系統(tǒng)及消費投訴預(yù)警系統(tǒng)。
據(jù)了解，本次上線的消費投訴信息公示系統(tǒng)依托廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺）建立，公眾可在廣東省消費維權(quán)網(wǎng)（https:/www.gdcc315.cn/）及廣東省消委會官方微信公眾號“廣東消委會”進行查詢。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平臺將公示重大、典型的消費投訴案例，具體包括具有代表性、普遍性、群體性或苗頭性的案例；經(jīng)營者采用欺詐、脅迫、逃逸等手段損害消費者合法權(quán)益的案例；無正當(dāng)理由拒絕或者拒不配合消委會調(diào)查、調(diào)解的案例；故意拖延或無正當(dāng)理由拒不履行消委會主持下已達成的調(diào)解協(xié)議的案例；同一經(jīng)營者因不當(dāng)經(jīng)營行為在一定時期內(nèi)有多起投訴或投訴量出現(xiàn)大幅波動，且在消委會主持下未能調(diào)解成功的案例。公示信息包括被投訴案例的有關(guān)情況，但不涉及消費者具體個人信息等。為保證公示信息的真實性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，公示案件必須已經(jīng)結(jié)案，并經(jīng)過嚴(yán)格審核。
同步上線的還有消費投訴信息預(yù)警系統(tǒng)。近年來，廣東省消委會系統(tǒng)年均處理消費投訴案件接近40萬件，該系統(tǒng)將在綜合運用全省投訴信息資源的基礎(chǔ)上，以大數(shù)據(jù)分析為手段，精確定位消費投訴熱點難點，從碎片化信息中，根據(jù)投訴案件類型、行業(yè)、地區(qū)等預(yù)設(shè)方式，進行統(tǒng)計分析，顯示投訴變化趨勢，自動找出消費者高頻投訴內(nèi)容，并進行主動推送，實現(xiàn)對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點商品等信息的投訴前預(yù)測，為消費領(lǐng)域風(fēng)險管理和科學(xué)決策提供智慧化支撐。
廣東省消委會表示，希望通過更有針對性的信息公示，將侵害消費者的問題暴露在陽光下，提升消費透明度，降低消費者試錯成本，進一步提振消費信心。此外，公示平臺還設(shè)有“消費投訴分析”“消費投訴典型案例”等欄目，全面向社會披露廣東省不同時段、地區(qū)、行業(yè)的投訴綜合情況，以及維權(quán)熱點難點問題剖析，把分散的投訴信息集中“曬”出來，有效解決消費領(lǐng)域信息不對稱的問題，助力打造更加陽光透明、安全放心的消費環(huán)境。
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