中國消費者報南昌訊（簡偉 記者朱海）記者近日獲悉，為切實保護消費者合法權(quán)益，努力營造買得放心、吃得放心、用得放心的消費環(huán)境，江西省新余市充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報熱線作用，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，暢通群眾訴求渠道，為消費維權(quán)撐起保護傘。
服務(wù)“暖心熱線”。牢固樹立監(jiān)管為民理念，堅持人民至上，念“民之所憂”，行“民之所盼”，把消費者需要作為第一信號，把消費者滿意作為第一追求，及時、方便、快捷處理消費者訴求。為妥善解決各類消費糾紛，不斷強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。2022年，新余市12315平臺共接收各類投訴、舉報、咨詢22792件，辦結(jié)率98.46%，回訪滿意率98.28%，為消費者挽回經(jīng)濟損失210余萬元。
搭建“連心橋梁”。把維護消費者合法權(quán)益作為處理消費投訴工作的出發(fā)點和落腳點。對待消費者，認真組織調(diào)查、查清事實，努力維護其合法權(quán)益；對待經(jīng)營者，調(diào)查核實、收集相關(guān)證據(jù)，積極居中指導(dǎo)和調(diào)解。在消費者與經(jīng)營者之間搭建起一座溝通的橋梁，努力將12315熱線打造成消費者利益的忠實代表者、消費潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費者權(quán)益的堅定維護者。
打造“監(jiān)管前哨”。為適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)和維權(quán)新特點，積極發(fā)揮12315“前沿哨兵”作用，加大消費維權(quán)力度，廣泛征集案件線索，構(gòu)建以消費者為核心的社會監(jiān)督機制。為進一步提高消費者自我保護意識，精心制作宣傳警示內(nèi)容，利用宣傳車走街串巷流動宣傳，普及消費知識，提高維權(quán)意識，努力營造誠信、和諧的市場經(jīng)營環(huán)境。以預(yù)付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等消費者反映強烈的領(lǐng)域為重點，組織消費調(diào)查，發(fā)布消費預(yù)警，增強群眾打假維權(quán)意識。從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，聯(lián)合城管、環(huán)保、公安等部門，先后開展了涉及農(nóng)資、食品、成品油等一系列有影響、有聲勢、正能量的維權(quán)行動。集中銷毀查獲的飲料、兒童零食、洗衣液、牙刷等各類侵權(quán)假冒商品，通過曝光一批案例、樹立一批典型，始終保持消費市場整治的高壓態(tài)勢，推動構(gòu)建共建共治共享的消費維權(quán)新格局。
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