中國消費者報上海訊（記者劉浩）在商場停車可直接掃碼支付停車費，不需要關(guān)注公眾號、不需要提供個人信息……8月1日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《上海市商場停車場掃碼繳費服務(wù)合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），明確規(guī)定商場停車場運營企業(yè)不得收集消費者任何個人信息，向會員收集、使用個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，商場停車場應(yīng)當(dāng)向消費者提供可以直接進入繳費頁面的二維碼，并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”等字樣。據(jù)悉，《指引》已于發(fā)布之日正式實施。
隨著移動支付的普及，掃碼支付已廣泛應(yīng)用于日常消費場景，給人們的生活帶來了極大的便利，但也逐漸衍生出掃碼過程中強制消費者加會員、強制或誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號、個人信息收集不合法等問題。
記者了解到，上海市消保委于近期開展了覆蓋全市主要商圈的停車場掃碼支付停車費的社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)的商場停車場在掃碼支付停車費過程中存在問題，比如，強制消費者加入會員并強行索要消費者個人信息，強制要求消費者關(guān)注公眾號或采用不當(dāng)手法誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號，強制消費者提供微信或支付寶昵稱、頭像等個人信息。這些經(jīng)營行為不僅給消費者帶來困擾，也侵害了消費者的合法權(quán)益。
為了解決這些問題，上海市消保委發(fā)布《指引》，旨在提升上海市商場停車場運營企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營水平，規(guī)范商場停車場自助掃碼繳費服務(wù)。
《指引》明確了商場停車場、運營企業(yè)、掃碼繳費和小程序的概念，并規(guī)定了商場停車場運營企業(yè)開展掃碼繳費經(jīng)營活動的基本原則，包括遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，方便使用、合理收費，不得收集消費者任何個人信息，向會員收集、使用個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，保障消費者個人信息合法權(quán)益等。
《指引》規(guī)定，商場停車場應(yīng)當(dāng)向消費者提供可以直接進入繳費頁面的二維碼，并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”等字樣，二維碼應(yīng)當(dāng)以顯著方式張貼在場所主要通道、墻柱、進出口等明顯位置，繳費頁面應(yīng)當(dāng)簡潔清晰，方便消費者獲取、操作和繳費。同時，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證商場停車場內(nèi)張貼的停車繳費二維碼的正確性、有效性和安全性，采取必要技術(shù)措施防止二維碼被篡改或偽造。
此外，《指引》還規(guī)定，運營企業(yè)向會員提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)嚴格遵循收集、使用會員個人信息的相關(guān)規(guī)則，收集的會員信息應(yīng)與當(dāng)前停車服務(wù)消費場景密切相關(guān)。運營企業(yè)不得以任何形式和理由強制或誘導(dǎo)消費者注冊會員或關(guān)注微信公眾號。如果商場停車場不支持場所內(nèi)人工繳費的，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知消費者其他人工繳費場所或其他繳費方式。
為了確保商場停車場掃碼繳費服務(wù)的正常使用和消費體驗，運營企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采取必要的措施確保商場停車場場所內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定，為消費者掃碼繳費提供必要的網(wǎng)絡(luò)條件。同時，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期升級更新掃碼繳費系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化消費體驗。上海市消保委也將不定期對商場停車場掃碼繳費服務(wù)合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。
上海市消保委表示，希望通過《指引》的實施，規(guī)范和簡化消費者的繳費流程，保護消費者的合法權(quán)益，促進消費市場的健康發(fā)展。同時，上海市消保委也呼吁廣大消費者在消費過程中，注意保護個人信息安全，防范個人信息泄露和濫用。
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