中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，北京市文旅局公布的第二季度北京市級旅游服務質量“接訴即辦”工作情況顯示，北京市文化和旅游局市場質量監(jiān)督與咨詢服務中心正式受理涉及旅行社的旅游投訴1181件，同比增加594.71%。北京京鵬盛世、北京開心國際、北京樂揚國際被投訴數量居前。
數據顯示，第二季度收到涉及旅行社投訴共計1801件，同比增加247.01%，環(huán)比增加157.29%。實際受理旅行社投訴共計1181件，同比增加594.71%，環(huán)比增加218.33%，涉及旅行社240家，同比增加242.86%，環(huán)比增加56.86%。
在投訴理由方面，降低質量標準1026件，占比66.11%；行前解約245件，占比15.79%；行程變更問題144件，占比9.28%；購物問題63件，占比4.06%；安全問題11件，占比0.71%；簽證問題11件，占比0.71%；其他問題52件，占比3.35%。
旅行社被投訴的理由。資料圖片
北京市文旅局表示，降低質量標準是投訴的首要理由，在數量上明顯高于其他。再結合投訴數量的大幅增長，不難發(fā)現(xiàn)旅行社服務管理問題成為目前文旅市場復蘇中的突出問題。企業(yè)要有長遠發(fā)展的目標，應從自身的接待能力出發(fā)確定產品供給和接待規(guī)模，不能只關注短期利益并因此忽視了對企業(yè)信用所帶來的損害。
在240家被投訴的旅行社中，案件量100件以上的有1家；50件以上不滿100件的有2家；20件以上不滿50件的有10家；5件以上不滿20件的有37家；不滿5件的有190家。此外，個別旅行社的投訴量明顯激增，在整體投訴量中占比很高，被投訴量排名前三的旅行社投訴案件共計270件，占受理總量的22.86%，分別為北京京鵬盛世國際旅行社有限公司、北京開心國際旅游有限公司、北京樂揚國際旅行社有限公司。
第二季度有關旅游服務質量的投訴數量明顯增多，其中不乏因不能順利游覽合同中約定的熱門景點和場館所導致的投訴。北京市文旅局提醒，如果是以參團的方式來北京旅游，一定不要輕信“個人”保障、微信聊天承諾，要詢問旅行社預約不成功的替代方案、補救措施以及賠償標準，如果合同中沒有相應的條款或者表達得不完整、不明確，那游客就一定要慎重考慮是否預訂、能否應對因此帶來的糾紛。
