中國消費者報上海訊（記者劉浩）8月15日，記者從上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，長寧區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者云集，消費投訴量大且訴求新、問題多，面對此類情況，長寧區(qū)消保委始終以消費者為中心，堅持從服務(wù)區(qū)域發(fā)展的大局出發(fā)，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)的機制與方法，率先建立全市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”，著力擴大維權(quán)工作影響，持續(xù)助力消費長效發(fā)展，依法保護消費者合法權(quán)益，并取得了切實成效。
長寧區(qū)消保委努力應(yīng)對“大投訴量”考驗，積極想辦法、謀對策、出實招，破解投訴化解難題。為最大限度降低消費者維權(quán)成本，長寧區(qū)消保委聯(lián)動司法、行政部門，率先建立上海市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”，并積極探路消費糾紛訴源治理“一站式”化解機制，形成了涵蓋人民調(diào)解、司法調(diào)解、就地立案、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費糾紛化解體系。
重視與上海市消保委縱向聯(lián)動、與區(qū)內(nèi)職能部門橫向互動，攜手妥善化解涉及稻池瑜伽、噠噠英語、喜喜月子會所等多起有影響力的群體性糾紛。通過“訴調(diào)對接”，成功支持“黑駿馬”健身預(yù)付性消費集體訴訟。同時，長寧區(qū)消保委堅持工作與時俱進，“三方遠程調(diào)解”“視頻約談企業(yè)”的應(yīng)用，有力提升了爭議調(diào)處效能。
長寧區(qū)消保委把準工作定位，抓住重點消費群體，借助多方資源，推進消費宣傳教育從線下向線上延伸、從事后向事前拓展。借力擴大宣教覆蓋面，聯(lián)手有關(guān)部門，調(diào)動公益律師，借力“李琴”“萍聚”等工作室，舉辦公益宣講，開展公益招募，組織體驗體察，把消費宣教送入樓宇、送進社區(qū)、送到消費者身邊。抓住老年群體的消費特點和困擾，以典型侵權(quán)案例為藍本，攜手長寧區(qū)市場監(jiān)管局編排警示保健品消費陷阱的小品，現(xiàn)場演出并錄制成品并委托消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點等發(fā)放播出，廣獲老年人歡迎與好評。
此外，長寧區(qū)消保委圍繞長寧發(fā)展實際、緊扣民生消費熱點，依法履行對商品與服務(wù)的社會監(jiān)督職責(zé)，大力促進消費公平、激發(fā)消費潛能。把準關(guān)鍵促源頭治理。長寧區(qū)消保委緊抓聯(lián)網(wǎng)單位不放松，定期評估分析和解情況，把握重點、切準要害，既有突發(fā)問題的跟蹤督促、輿情處置的服務(wù)指導(dǎo)，也有技能比拼的交流互動、常態(tài)表現(xiàn)的評優(yōu)鼓勵，力求推進消費的源頭治理。
長寧區(qū)消保委連續(xù)7年對區(qū)內(nèi)大型企業(yè)開展客服訴求處理服務(wù)質(zhì)量測評，有的放矢推動經(jīng)營者改進提升售后服務(wù)水平；組織調(diào)查長寧商圈商業(yè)環(huán)境消費者滿意度，助力打造更加安全、便利、舒適的區(qū)域消費環(huán)境。長寧區(qū)消保委調(diào)動各方參與消費監(jiān)督的積極性，組織媒體記者、消費者志愿者、企業(yè)代表等，暗訪節(jié)日市場、體察外賣食品、測評禁限塑令的執(zhí)行情況，推進消費維權(quán)的共商共建共治共享，還從電商企業(yè)集中、直播營銷尚不規(guī)范的現(xiàn)狀出發(fā)，集區(qū)內(nèi)龍頭企業(yè)之力，首推《電商主播直播用語規(guī)范》團體標準，有效助力區(qū)域消費長效發(fā)展。
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