日前，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。根據(jù)會議要求，要統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務屬性和技術產業(yè)屬性，攻堅克難、協(xié)調聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實提升人民群眾看電視的滿意度，推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質量發(fā)展。（據(jù)8月22日《人民日報》報道）
國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等有關單位關于治理電視“套娃”收費和操作復雜的工作動員部署不僅契合民意期待，而且直面問題，勢在必行。開機得先看廣告，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點擊進去讓你買各種會員……不難發(fā)現(xiàn)，當下電視“套娃”收費及其衍生的操作復雜，常常讓人防不勝防、不勝其煩。
從積極層面講，在數(shù)字智能化時代，產品更新?lián)Q代日新月異，手機、電腦、移動終端吸引了消費者部分注意力。在此情境下，電視廠商們創(chuàng)新營收模式，將目光從過去的售賣硬件轉向會員收費和商業(yè)廣告模式，無可厚非，因為差異化和細分化的市場競爭，短時間內獲得快速成長確也符合商業(yè)邏輯。但產品更新?lián)Q代應該以消費者使用習慣、屏幕觀感體驗、社會消費能力為中心，否則就走樣變味變得讓觀眾深惡痛覺了。
電視“套娃”收費和操作復雜正是這樣的“產物”，是現(xiàn)在一些電視打著高科技的旗號、披著多功能的外衣，變著花樣掏消費者的腰包；也是一場反復收費、無路可逃式“客廳營銷”，嚴重影響了消費者的觀感體驗，消耗了消費者的信任和感情，擾亂了正常的市場秩序。更主要的是，由此還淡化甚至扭曲了電視大屏的屬性，直接制約了廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質量發(fā)展。
四部門會議要求，今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
要實現(xiàn)這樣的預期，一是電視廠商應提高認識，學會傾聽消費者的聲音，在如何進一步打通視頻之間的生態(tài)隔斷上多花些心思，在調整視頻產品定價策略上多些誠意，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗，以更豐富的內容、更優(yōu)質的體驗留住人、引來更多人；二是行業(yè)監(jiān)管部門應配套出臺相關的政策法規(guī)和行業(yè)標準進行必要干預，遵循公開透明原則，滿足消費者知情權和自主選擇權，維護消費者的正當權益；三是廣大消費者也應多做些“功課”，在購買電視機前，對一些問題應及時咨詢與了解，方便后續(xù)使用時更加便捷、舒適，避免掉入一些不知情的“陷阱”。
總之，隨著消費不斷升級，在基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的多屏時代下，智能電視的收費模式和服務操作能否更加人性化，內部生態(tài)的藩籬能否被打破以更好地服務于人，用戶的觀看體驗能否更加通暢……這些絕非小事。只有摒棄既得利益思維，把握好電視大屏的屬性，攻堅克難、協(xié)調聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，不斷改善和優(yōu)化電視對消費者的觀感體驗，為用戶提供更加優(yōu)質、合理的內容服務，切實提升人民群眾看電視的滿意度，才能實現(xiàn)口碑和市場的雙贏，方可推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質量發(fā)展。（張國棟）
