中國消費者報成都訊（記者劉銘）“雙11”即將來臨，各大電商平臺陸續(xù)開啟了促銷模式。“雙11”既是購物消費的高峰時段，也是消費糾紛的高發(fā)期，近日，四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市4地市場監(jiān)管局、消委會聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒消費者保持清醒的頭腦，理性選擇、科學(xué)消費、防范套路。
每年“雙11”，商家會推出各種促銷手段，包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復(fù)雜的營銷也迷惑著消費者。4地市場監(jiān)管局、消委會提示，消費者下單前要認真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)則，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容，尤其要注意，通常情況下支付定金后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買了，定金是不予退還的。因此，消費者切勿沖動支付定金，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。
直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起。4地市場監(jiān)管局、消委會提示，消費者要認準正規(guī)平臺，優(yōu)先選擇經(jīng)營時間長、資質(zhì)全、信譽高、口碑好、訪問量大的正規(guī)直播平臺選購，查看直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，以防商家下架直播視頻后無法進行維權(quán)；不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不要為了湊單而盲目購買不必要的商品。
“雙11”期間可能出現(xiàn)商家因備貨不足而不能按期發(fā)貨、物流配送時間延長等情況，消費者下單后注意關(guān)注物流信息，避免錯收和漏收快遞，如長時間未收到商品，應(yīng)及時點擊“延長收貨”，以免系統(tǒng)“自動收貨”。收貨時先查看商品的規(guī)格、數(shù)量、贈品等是否與訂單一致，一旦發(fā)現(xiàn)商品或贈品出現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家或平臺聯(lián)系，把握好退換貨的時限，避免產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。
4地市場監(jiān)管局、消委會提醒消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息，同時，防止帶有個人信息的資料單據(jù)因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露。
消費過程中，特別是通過網(wǎng)絡(luò)購買商品時，消費者應(yīng)注重保存原始購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄等，以備出現(xiàn)消費糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。發(fā)生消費糾紛時，消費者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成可向相關(guān)監(jiān)管部門、消費者組織投訴或撥打12315、12345熱線，維護自身的合法權(quán)益。
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