中國消費者報南昌訊（郭巍 記者朱海）2023年“雙11”購物節(jié)已拉開序幕，各大電商平臺紛紛推出各種促銷“花活”，消費者在面對各種促銷手段和低價的同時，也可能遭遇商家的各種“套路”。為保障消費者的合法權(quán)益，10月31日，江西省市場監(jiān)管局專門就此發(fā)布消費提示。
謹(jǐn)慎選擇平臺，放心舒心網(wǎng)購。消費者在網(wǎng)購選擇商品或者服務(wù)的時候，應(yīng)優(yōu)先選擇大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺及信譽度較高的賣家。認(rèn)真查看平臺內(nèi)店鋪首頁醒目位置是否公開營業(yè)執(zhí)照信息、電子鏈接標(biāo)識、經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的行政許可等信息。在購物之前，應(yīng)了解促銷活動的規(guī)則，仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費積分的使用規(guī)則、退貨退款方式及運費政策等。選擇信譽度及評價較高的平臺或網(wǎng)站進(jìn)行購物，可在一定程度上降低購物風(fēng)險，切勿在非正規(guī)電商平臺購物消費，以免商品質(zhì)量或售后服務(wù)沒有良好保障。
科學(xué)理性消費，避免打折陷阱。“雙11”集中促銷期間，電商平臺會采取購物津貼、優(yōu)惠券、打折、店鋪紅包、滿減紅包、獎勵紅包等方式來吸引消費者，讓潛在消費被極大釋放。但是，先漲價后打折，換下新款傾銷舊款、以次充好等有違誠信的促銷手段依然存在，貼出的優(yōu)惠券在實際使用中限制多多。建議消費者在網(wǎng)購時，注意認(rèn)真閱讀電商網(wǎng)購促銷規(guī)則，切實了解各類商品優(yōu)惠券、紅包、預(yù)付定金等的使用條件、方法，規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險；避免“口紅效應(yīng)”的影響，理性消費，強(qiáng)化“節(jié)約資源反對浪費”意識，不要過量囤積食品等有保質(zhì)期限的商品，不要過度沉迷“購物直播間”，認(rèn)清價格和質(zhì)量才是買到好貨的關(guān)鍵要素，避免落入打折的陷阱之中。
警惕直播套路，算好家中囤貨。隨著消費方式的轉(zhuǎn)變，“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”“明星帶貨”已成為時下新型商業(yè)模式，不少流量網(wǎng)紅的帶貨能力極強(qiáng)。但很多時候，直播帶貨都是利用了消費者的趨同與從眾心理，在直播間里主播不斷制造爆賣氛圍，刺激跟風(fēng)消費。消費者應(yīng)保持購物理智，不盲目跟風(fēng)購買，在“剁手”前最好清理一下自己的小倉庫，查看下家中存貨數(shù)量和保質(zhì)期限，尤其是食品、化妝品等，從自身需求、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，多角度考量是否需要購買產(chǎn)品。
當(dāng)面查驗商品，注意收貨細(xì)節(jié)?！半p11”促銷活動物流高峰期，要做好快遞派送時間延遲的心理準(zhǔn)備，慎買急于使用或者保質(zhì)期較短的商品。在購物前，消費者應(yīng)與賣家確定送達(dá)時間、退換貨方式、是否包含運費險等信息。消費者在收到商品時應(yīng)注意驗貨，如購買的是貴重物品、易碎物品等時，應(yīng)當(dāng)場查驗貨物，查看商品是否有破損，商品型號、細(xì)節(jié)是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致，確認(rèn)商品無問題后再簽收快遞。如果商品損壞或與約定產(chǎn)品不一致請拒絕簽收，及時聯(lián)系商家退換貨。如沒有及時收到貨物，消費者要留意交易系統(tǒng)自動打款時間，在自動確認(rèn)收貨前，及時聯(lián)系賣家延長收貨時間。
增強(qiáng)安全意識，謹(jǐn)防交易詐騙。消費者應(yīng)增強(qiáng)安全消費意識，提升安全防范能力。使用安全網(wǎng)絡(luò)，選擇官方網(wǎng)站、APP或小程序等進(jìn)行消費，牢記賬戶信息安全，妥善設(shè)置各類賬戶密碼。高度警惕非自營平臺的高額返利、紅包、中獎付費等鏈接、二維碼，謹(jǐn)防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險。所謂通過手機(jī)短信發(fā)送幫忙點贊、領(lǐng)取免費禮品、貸款申請等信息，大多內(nèi)嵌木馬鏈接，騙取消費者點擊。這些陌生短信大多以“00或+”開頭，消費者應(yīng)慎點此類不明信息，不要輕信所謂客服、公安、海關(guān)等退費退款、賬戶轉(zhuǎn)移、補(bǔ)交稅費等涉嫌詐騙的電話或信息，保障自己的資金和賬戶安全。
留好購物憑證，依法主動維權(quán)。消費者購物時應(yīng)索要發(fā)票等票據(jù)，注意保存購物憑證及相關(guān)信息，一旦發(fā)生消費爭議時可作為重要維權(quán)證據(jù)。同時，也應(yīng)注意留存聊天記錄、商品頁面截圖、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，方便日后維權(quán)。同時，消費者可多了解《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，在參與網(wǎng)絡(luò)消費過程中，主動履行相應(yīng)的消費責(zé)任，及時反映電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，堅持消費體驗評價的客觀公正立場，一旦遇到自身合法權(quán)益受到損害，要依法主動維權(quán)。發(fā)生消費糾紛時，第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系協(xié)商解決；無法協(xié)商解決的，可撥打經(jīng)營者所在地12315消費者投訴舉報電話或登錄全國12315平臺進(jìn)行投訴。
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