中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（曾慶武 記者朱海）近日，江西省贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局成功調(diào)處一起夸大減肥效果誘導(dǎo)消費(fèi)的投訴，成功幫助消費(fèi)者追回全部近3萬元。
今年9月，消費(fèi)者胡女士從某短視頻APP了解到，蓉江新區(qū)一家健康管理中心推出的一項(xiàng)減肥套餐，承諾“40日后最少減重13.8公斤”，體驗(yàn)費(fèi)只要幾百元。抱著試一試的心態(tài)，胡女士添加了該公司銷售的微信號(hào)，并在客服反復(fù)宣傳洗腦下逐漸放下戒心，打算花388元體驗(yàn)一下該減肥套餐。可她沒想到的是，由此步入了商家精心設(shè)置的消費(fèi)陷阱，最終損失近3萬元。
10月3日，胡女士開始體驗(yàn)，的確只花了300多元，但僅用時(shí)7天，消費(fèi)金額就變成了幾千，不到一個(gè)月胡女士就花了近3萬元。而40天的約定時(shí)間到達(dá)后，嚴(yán)格按客服宣傳執(zhí)行減肥規(guī)劃的胡女士，實(shí)際減重不足5公斤，只達(dá)到了商家承諾的減肥效果的20%。覺得自己上當(dāng)了的胡女士多次和商家協(xié)商要求退款，都被拒絕，遂撥打12345熱線反映相關(guān)情況，希望市監(jiān)部門介入幫助維權(quán)。
胡女士購買的部分“減肥產(chǎn)品”。資料圖片
贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局接訴后，立即開展核查處置。經(jīng)查，該商家通過短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行夸大宣傳，以低門檻吸引消費(fèi)者入局，在所謂的“科學(xué)減肥法”和“高效率減肥”等宣傳下，一步步誘導(dǎo)消費(fèi)者花高價(jià)購買減肥產(chǎn)品。而在其銷售的眾多減肥產(chǎn)品中，僅有3個(gè)產(chǎn)品是標(biāo)明了減肥、通便、輔助降血脂效果的保健食品，其余均為普通食品，對(duì)于減肥無任何功效。商家的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，存在對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)及欺詐，違反了《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。
依據(jù)法律規(guī)定，贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局當(dāng)即責(zé)令商家退還消費(fèi)者全部購買費(fèi)用，并要求商家規(guī)范客服人員行為，下架存在虛假宣傳及誤導(dǎo)消費(fèi)者內(nèi)容的廣告。在執(zhí)法人員的督促下，自知理虧的商家已將胡女士消費(fèi)的28768元全部退還。胡女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局提醒廣大消費(fèi)者，部分商家利用愛美人士舍得花“小錢”得“大利”的心態(tài)，一步步將其引誘至消費(fèi)陷阱，配以不實(shí)的宣傳和承諾進(jìn)行誤導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者最終損失了較大金額的錢款。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保障力度，做到現(xiàn)實(shí)與虛擬的無死角監(jiān)管，同時(shí)廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范意識(shí)，明白網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需理性，謹(jǐn)防“別有用心之人”。
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