浙江省消保委組織消費維權(quán)義工開展暗訪及體驗活動
2023-12-18 12:10
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：施本允
中國消費者報杭州訊（記者施本允）為進一步鼓勵廣大消費者積極參與消費維權(quán)事業(yè)，推動消費維權(quán)協(xié)同共治，12月13日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會組織消費維權(quán)義工代表走進廣汽豐田全通紹興路店進行暗訪及體驗。
12月13日上午，消費維權(quán)義工代表們先以普通消費者身份前往汽車銷售展廳，對銷售服務、售后服務等進行初步摸底。下午，代表們在浙江省消保委工作人員的組織下，再次走進廣汽豐田全通紹興路店。在該店工作人員引導下，義工們走進汽車維修保養(yǎng)車間，了解汽車保養(yǎng)的整個工作流程，并現(xiàn)場體驗了汽車保養(yǎng)的預約流程。
消費維權(quán)義工代表參觀汽車維修保養(yǎng)車間。資料圖片
現(xiàn)場，代表們隨訪了幾位前來預約汽車保養(yǎng)服務的消費者，消費者對于售前售后的服務均表示滿意。隨后，該店工作人員現(xiàn)場為代表們講解了冬季玻璃車窗除冰處理、車輛油液的選擇及更換條件、冬季輪胎使用和冷車啟動注意事項等汽車保養(yǎng)知識。據(jù)工作人員介紹，紹興路店今年1月至11月共處理消費者投訴528起，消費者滿意度達到98%以上。
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