中國消費者報北京訊（記者孟剛）為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產品虛假宣傳、規(guī)范北京市旅游市場秩序，近日，北京市文化和旅游局組織召開了整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產品虛假宣傳工作會。
會上，北京市文化和旅游局相關部門詳細介紹分析了今年北京市旅游市場存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題，游客投訴的問題主要集中在通過直播平臺，以及旅游軟文、“筆記”、視頻號等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務旅行社。游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到了高品質北京旅游服務承諾并交納了定金，到達北京后才被要求簽訂旅游合同。行程中發(fā)現(xiàn)實際旅游接待標準和安排均與前期互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距，而且游客通過互聯(lián)網(wǎng)平臺被引流到“私信”溝通逃避平臺監(jiān)管。收取定金、簽訂合同等過程復雜混亂，導致游客投訴無門，維權非常困難，給北京市旅游市場秩序造成較大影響。
會議討論決定，后續(xù)應加強以下幾個方面的工作：一是要高度重視互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道的監(jiān)管工作，針對旅行社通過線下門店獲客的方式被通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客的方式所快速超越的實際情況，高度重視對互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。二是要加強對有關互聯(lián)網(wǎng)平臺的日常監(jiān)管，定期集體約談有關互聯(lián)網(wǎng)平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù)，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺加強對直播平臺、APP旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產品的審核，嚴格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。三是要定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進行調查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進行偵辦。四是要多渠道提醒廣大消費者，不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評論區(qū)留言等信息，并在繳納定金或旅游費用前務必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費發(fā)票，維護好自身合法權益。
