廣東2023年處理投訴超50萬件 為消費者挽回經(jīng)濟損失近4億元
2024-01-24 16:45
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：李青山 陳曉瑩
中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）1月24日，記者從廣東省消委會獲悉，2023年廣東省各級消委會處理消費者投訴531719件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.98億元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴432件，加倍賠償金額約48.96萬元。廣東省消委會共接待消費者來訪和咨詢約19.23萬人次，收到錦旗和表揚信125面/封。
從投訴總量來看，2023年廣東省消委會系統(tǒng)處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%。同時，為消費者挽回經(jīng)濟損失大幅提高，達到3.98億元，比2022年增加1.32億元，同比增長49.42%。
從投訴性質(zhì)來看，各類別投訴同比均有所上升，居2023年投訴前三位的為合同、售后服務和質(zhì)量，分別占總量33.63%、31.03%和21.56%。
從投訴類別來看，2023年商品類投訴240208件，占比45.18%，同比上升60.56%，其中家用電子電器、農(nóng)用生產(chǎn)資料和服裝鞋帽漲幅大，家用電子電器、日用商品和服裝鞋帽居商品類投訴量前三位。
服務類投訴286790件，占比53.94%，同比上升15.86%，與2022年相比，商品類投訴增量大，與服務類投訴量差距縮小。服務類投訴中，旅游服務、公共設施服務和郵政業(yè)服務投訴漲幅大，同比分別上升343.90%、66.03%和50.29%。
責任編輯：呂成海
