中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（記者李建）熱點(diǎn)消費(fèi)場景在哪里，執(zhí)法監(jiān)管開拓創(chuàng)新的腳步就奔向哪里；消費(fèi)生活中群眾的“急難愁盼”在哪里，社會監(jiān)督銳意進(jìn)取的腳步就奔向哪里。2025年，河北省市場監(jiān)管部門將堅(jiān)持以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心為主線，以源頭化解消費(fèi)糾紛為重點(diǎn)，便捷高效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
記者從河北省市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處了解到，圍繞實(shí)現(xiàn)全省消費(fèi)投訴量明顯下降、消費(fèi)者滿意度大幅提升的目標(biāo)，該處將重點(diǎn)推出8個(gè)方面的工作舉措：
整治網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域突出問題。開展全省網(wǎng)絡(luò)零售市場侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問題監(jiān)測，壓緊壓實(shí)經(jīng)營者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任，整治網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域虛假宣傳、銷售劣質(zhì)商品等侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問題。
開展企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解能力提升工作。聚焦消費(fèi)者投訴量較多企業(yè)，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)建立健全消費(fèi)投訴、糾紛化解等工作制度，源頭減少消費(fèi)糾紛，源頭化解消費(fèi)糾紛。
培育“放心消費(fèi)承諾踐諾”單位。推動(dòng)大型商超、專業(yè)市場、消費(fèi)商圈、農(nóng)貿(mào)市場等消費(fèi)量較大場所經(jīng)營主體，主動(dòng)公開作出商品質(zhì)量可靠、交易行為透明、無價(jià)格欺詐、售后服務(wù)有保障等承諾，自覺踐諾，接受監(jiān)督，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
發(fā)布重點(diǎn)時(shí)段消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。綜合預(yù)判潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，監(jiān)督經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營、誠信踐諾經(jīng)營，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)。
提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作效能。對全省近6000家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé)、主要任務(wù)、工作流程等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，提升服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，提高服務(wù)站受理和調(diào)節(jié)消費(fèi)糾紛工作效能。
開展“普及消費(fèi)知識•提高維權(quán)能力”“三進(jìn)”活動(dòng)。宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營，提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力。
深化京津冀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。按照《京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作會議紀(jì)要》，擴(kuò)大與京津兩地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)會商、糾紛調(diào)解、教育培訓(xùn)等工作，優(yōu)化京津冀區(qū)域消費(fèi)環(huán)境。
做好“3•15”期間相關(guān)工作。通過各類媒體，廣泛宣傳河北省市場監(jiān)管部門在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作成效，展示良好形象，擴(kuò)大社會影響力。
河北省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2025年，河北省消保委將圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會部署，切實(shí)把會議精神轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力，通過多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關(guān)鍵小事”。
加強(qiáng)投訴調(diào)處，暢通投訴渠道。堅(jiān)持受理消費(fèi)投訴工作的基礎(chǔ)性地位不動(dòng)搖，切實(shí)采取有效措施，提升糾紛化解能力。聯(lián)動(dòng)發(fā)揮行業(yè)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、專家?guī)旌吐蓭焾F(tuán)作用，不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能。
加強(qiáng)教育引導(dǎo)，豐富宣傳手段。統(tǒng)籌開展與生活密切相關(guān)的商品、產(chǎn)品比較試驗(yàn)，深入開展消費(fèi)維權(quán)年主題和“3•15”權(quán)益日宣傳活動(dòng)，持續(xù)開展“體驗(yàn)河北 品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選，不斷增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)新消費(fèi)場景。
推進(jìn)社會監(jiān)督，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、靶向施策，提升消費(fèi)監(jiān)督效能。圍繞食品、日用品等領(lǐng)域開展消費(fèi)評議，持續(xù)開展重點(diǎn)領(lǐng)域不公平格式條款征集、點(diǎn)評。
加強(qiáng)社會協(xié)同，服務(wù)發(fā)展大局。通過方方面面的聯(lián)系溝通、長效合作，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)找到更大“公約數(shù)”、畫出更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。
