中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者3月10日從廣東省廣州市消委會發(fā)布的《2023年廣州全市消委會處理消費(fèi)投訴情況分析》獲悉，2023年，廣州市消委會共受理消費(fèi)投訴21.82萬件，相比2022年增長21.69%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.63億元。其中，服裝鞋帽類投訴35739件，較去年增長93.24%，投訴增長明顯且居首位。
2022年、2023年受理投訴量對比。（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
2023年廣州市消委會收到的消費(fèi)投訴中，投訴量排名前五位的商品和服務(wù)種類分別是服裝鞋帽類35739件，占比16.38%；日用商品類31779件，占比14.56%；生活、社會服務(wù)類28921件，占比13.25%；家用電子電器類21271件，占比9.75%；電信服務(wù)20255件，占比9.28%。與2022年相比，2023年居前五位投訴類別的投訴量普遍增加。其中，服裝鞋帽類和日用商品類的投訴增長率超過四成，增幅最大的是服裝鞋帽類，增長率為93.26%。
2022年、2023年投訴量前五位。（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
2023年，商品類投訴為124363件，占總投訴量的56.99%，與2022年相比增加8.23%。服務(wù)類投訴為90748件，占總投訴量的41.58%，與2022年相比下降8.65%。其他類投訴為3120件，占總投訴量的1.43%。
從投訴量變化來看，2023年商品類投訴量較2022年增長42.21%，其中農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴增長率為175.41%，主要涉及農(nóng)用機(jī)械及配件和種子的投訴；服裝鞋帽類投訴增長率為93.24%，首飾及文體用品類投訴增長率50.64%，均主要由網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生投訴；其他增幅較大的類別還有食品類、日用商品類、家用電子電器類。投訴量下降的類別有煙酒和飲料類投訴量同比下降9.39%，房屋及建材類投訴量同比下降23.85%。
2023年服務(wù)類投訴中，較2022年增幅較大的有旅游服務(wù)，增長率為35.99%，郵政業(yè)服務(wù)，增長率為167.44%，金融服務(wù)，增長率為285.71%，保險服務(wù)，增長率為285.71%，衛(wèi)生保健服務(wù)，增長率為70.42%，公共設(shè)施服務(wù)，增長率為30.07%，銷售服務(wù)，增長率為167%。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降，其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類同比下降13.63%，涉及房屋裝修的投訴同比減少26.13%。
預(yù)付式消費(fèi)投訴量大，投訴較集中在教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)付式消費(fèi)投訴高發(fā)的領(lǐng)域主要存在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，其中涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長約24%。2023年，廣州市消委會響應(yīng)行政部門和上級消委會的消費(fèi)維權(quán)工作，參與商務(wù)部門關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研會議，梳理相關(guān)工作舉措和成效，對預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)獻(xiàn)策獻(xiàn)言。
為了更好壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，廣州市消委會以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”，直接對接企業(yè)，提高投訴處理質(zhì)效。后續(xù)，廣州市消委會將針對有關(guān)投訴處理情況，加大對企業(yè)的工作指導(dǎo)和社會監(jiān)督的力度，引導(dǎo)網(wǎng)購平臺企業(yè)守法、誠信、規(guī)范發(fā)展。
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