今年春節(jié)，不少快遞公司都通過自己的官方渠道發(fā)布了春節(jié)“不打烊”的服務(wù)公告，承諾春節(jié)假期快遞正常派送。然而，快遞公司快遞“不打烊”的宣傳雖然做得好，但不少消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)卻并不好?！翱爝f到了，但網(wǎng)點(diǎn)不派件，不送貨就不要搞春節(jié)‘不打烊’”“要不是看到‘不打烊’廣告，我們不會下單”……在社交平臺上，不少消費(fèi)者紛紛吐槽。（據(jù)2月28日《法治日報》報道）
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)長假期間（2月10日至2月17日），全國郵政快遞業(yè)攬投快遞包裹超17億件，創(chuàng)近5年新高。不過，光鮮的數(shù)字背后也不乏槽點(diǎn)。盡管多家快遞企業(yè)宣布春節(jié)“不打烊”，但不少消費(fèi)者吐槽，快遞要么“一直在路上”，物流信息長時間不更新，要么“卡在‘最后一公里’”，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)卻無人配送、驛站關(guān)門無法領(lǐng)取?！ ?/p>
早些年，一些頭部快遞企業(yè)率先承諾春節(jié)“不打烊”，贏得消費(fèi)者青睞。于是，越來越多的快遞企業(yè)開始跟風(fēng)效仿，紛紛喊出春節(jié)“不打烊”的口號。在一些企業(yè)看來，不這樣宣傳就會顯得實(shí)力不濟(jì)，容易在激烈的行業(yè)競爭中掉隊(duì)，甭管做到做不到，先吆喝出去再說。然而，等到春節(jié)假期，一些宣稱“不打烊”的快遞企業(yè)就開始“掉鏈子”。
快遞春節(jié)“不打烊”不能口惠實(shí)不至。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳。很多消費(fèi)者就是看到快遞企業(yè)春節(jié)“不打烊”的宣傳，才在網(wǎng)上下單購買年貨等商品。然而，一些快遞企業(yè)宣傳與實(shí)際不符，不能保證春節(jié)期間正常配送，涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對于快遞企業(yè)來說，春節(jié)“不打烊”無法說到做到，無異于“搬起石頭砸自己的腳”。誠然，靠春節(jié)“不打烊”的宣傳可以在短時間內(nèi)增加業(yè)務(wù)量，但如果由于運(yùn)力資源、人員配送等環(huán)節(jié)跟不上，給用戶帶來糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)，無疑會給自身形象和口碑造成惡劣的負(fù)面影響。
俗話說“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。在承諾春節(jié)“不打烊”之前，快遞企業(yè)必須掂量一下，確保自身有能力在春節(jié)期間做到正常配送，而不能隨隨便便夸下海口。尤其對于基層配送點(diǎn)來說，更應(yīng)該提前和加盟商溝通，通過發(fā)放補(bǔ)貼、加收資源調(diào)節(jié)費(fèi)等形式，促使加盟網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確?？爝f“最后一公里”暢通。而一旦宣傳春節(jié)“不打烊”，就應(yīng)該充分做好準(zhǔn)備，加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)配，確保物流時效?！ ?/p>
在春節(jié)前的新聞發(fā)布會上，國家郵政局市場監(jiān)管司負(fù)責(zé)人表示，針對春運(yùn)期間業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，國家郵政局專門制定了保障工作方案，進(jìn)行專項(xiàng)部署，全力保障年貨寄遞需求，“引導(dǎo)快遞企業(yè)及時向社會公告服務(wù)安排，嚴(yán)格履行好公告和承諾的內(nèi)容”。如今，有關(guān)部門有必要對快遞企業(yè)春節(jié)“不打烊”的承諾履行情況來一次“回頭看”，對構(gòu)成虛假宣傳的企業(yè)依法處罰，讓吹牛者“上稅”。廣大消費(fèi)者也應(yīng)積極維權(quán)，就延遲配送進(jìn)行投訴，從而與監(jiān)管部門形成合力，提高虛假承諾的違法成本。（張淳藝）
