中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）3月7日下午，廣西壯族自治區(qū)平南縣消費者吳先生將一面寫著“嚴謹高效辦實事 為民解憂暖人心”的錦旗送到平南縣市場監(jiān)管局，感謝市場監(jiān)管部門妥善解決了他與二手車車行因買二手車而發(fā)生的“定金”消費糾紛。
2月22日，平南縣市場監(jiān)管局城西市場監(jiān)管所接到吳先生投訴稱，其到一家二手車行欲購買一輛二手汽車，并表明交首付后剩余款需要辦理購車按揭貸款。車行負責人隨即叫來代辦貸款的業(yè)務人員，并承諾交4000元“定金”后即可代辦按揭貸款。當日，吳先生向貸款代辦人員掃碼支付4000元“定金”后，由貸款代辦人員將收款轉(zhuǎn)給商家，同時吳先生與商家約定于次日交清首付后提車。而吳先生次日被告知，購車貸款必須要房產(chǎn)作抵押，否則不能貸款。吳先生對此予以拒絕并表示放棄購車，要求退還“定金”。商家及貸款代辦人員均以吳先生“違約”，不提供房產(chǎn)抵押貸款為由拒絕其退款要求，后來還將吳先生的電話及微信拉黑。
無奈之下，吳先生通過撥打12345熱線，請求市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)。平南縣市場監(jiān)管局城西市場監(jiān)管所接訴后，聯(lián)系吳先生了解有關(guān)情況并到該二手車行進行核查調(diào)解。經(jīng)查，該二手車行并未與吳先生簽訂相關(guān)合同，商家及貸款代辦人員也均表示，辦理貸款的具體事項未事先明確告知消費者，約定不明確，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。城西市場監(jiān)管所對二手車行負責人和貸款代辦人員宣講了《消費者權(quán)益保護法》《民法典》的相關(guān)規(guī)定，并告知二手車行和貸款代辦人如有定金條款，必須在書面合同中予以明確詳細的約定和說明。
在城西市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的調(diào)解下，車行和貸款人員意識到自己存在的過錯。3月1日，車行退還了吳先生4000元“定金”，這起購車消費糾紛得到圓滿化解。吳先生對城西市場監(jiān)管所付出的努力和處理結(jié)果表示十分滿意，并精心制作了一面錦旗送到市場監(jiān)管調(diào)解人員手中以表達謝意。
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