中國消費者報報道（記者孫蔚）取消、延期又改期、賠付方案打補丁……不久前，陳奕迅杭州兩場演唱會取消，一個周末連發(fā)3個公告，處理方案堪稱“一波三折”，讓購票觀眾們的心情如坐過山車。值得關(guān)注的是，近期至少有25場演唱會取消，給消費者帶來了極大不便，引發(fā)了人們的失望和不滿，演唱會市場發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議。
演唱會延期 補償方案“一波三折”
5月25日晚，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場開唱前突然現(xiàn)場宣布因失聲的緣故，5月25日、5月26日兩場演唱會臨時取消。隨后，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司（以下簡稱圣峰演藝）發(fā)布通告稱，5月25日、26日兩場演唱會將延期至5月27日、28日舉行。
5月26日下午，陳奕迅和主辦方再度發(fā)聲，表示由于聲帶問題，原定延期到5月27日、28日的兩場演唱會將“擇期舉辦”。
5月26日晚，在經(jīng)過緊急商討后，主辦方公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會杭州站》兩場演出延期補償公告稱，購買25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費、交通費的補償。
雖然主辦方響應迅速，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿和憤怒，相關(guān)話題登上了微博熱搜，有網(wǎng)友表示“你以為26號的觀眾都是當天才到嗎”“只看到了25號觀眾的賠償，26號的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會將延期到5月27日、28日，為了不浪費辛辛苦苦搶到的門票，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會。
5月27日晚，主辦方連夜追加了第二版賠償方案，擴大了賠付范圍。在住宿費用補償方面，可以補償兩晚杭州本地住宿及取消預約費用，每晚費用不高于800元。交通費用補償標準是國內(nèi)機票每人不高于2000元，國際機票的報銷額度為每人不高于5000元。另外，該方案增加了優(yōu)先購票權(quán)，如果購票者選擇保留訂單，將來演唱會舉辦時，將保留原來的位置；如果選擇退票，則會獲得主辦方指定場次的優(yōu)先購票權(quán)。
主辦方違約要進行合理賠償
演唱會被取消，屬于主辦方違約嗎？消費者可以主張哪些權(quán)利？王久成認為，如果因主辦方原因取消演唱會，一般情況下屬于違約，但具體情形還要根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容判斷。此次陳奕迅演唱會主辦方提出的最終解決方案除了退還門票費用外，還包含了住宿、交通等費用補償，如果主辦方能誠信履約，讓觀眾順利得到補償款，不失為合理賠償。
深圳市思其晟公司CEO、品牌管理專家伍岱麒也認為，臨時取消演唱會的行為，對已購票的消費者影響極大。一些消費者到外地觀看演唱會，會提前預訂機票、車票及住宿等，如果發(fā)生退票極可能產(chǎn)生相關(guān)費用的損失，主辦方應當進行補償。
“演唱會一般面向全國觀眾進行銷售，外地消費者除購買門票外，必然會產(chǎn)生交通、住宿等費用。但目前沒有明確法律規(guī)定差旅費屬于損失，因此消費者要想獲得更多賠償，可能需要訴至法院。法院通常要綜合考量損失的種類進行合理性判定，這種情況下觀眾的舉證責任就加大了?！蓖蹙贸杀硎?。
艾媒咨詢首席分析師張毅也對記者表示，除了經(jīng)濟損失外，很多消費者為了看演唱會需要提前請假或休假，會對工作產(chǎn)生間接的影響，而且對消費者心理的影響也不可忽視，因為粉絲可能會產(chǎn)生心理上的失望、不滿，甚至形成一定心理壓力和心理創(chuàng)傷。
應充分考慮市場需求并做好預案
記者注意到，近期演唱會臨時取消的情況相當普遍，比如光良、康士坦的變化球、梁詠琪、金志文以及多個“拼盤”演唱會等，至少有25場演唱會被取消，演唱會“取消熱”引起廣泛關(guān)注。
張毅指出，演唱會被動取消的原因，主要是藝人身體出現(xiàn)異樣狀況，或者是天氣原因，尤其是在戶外體育場，這兩種情況比較常見。還有三種情況并不多見：一是設(shè)備出現(xiàn)故障，一般在彩排時才會發(fā)現(xiàn)；二是場地沖突；三是審批手續(xù)出現(xiàn)有問題。值得一提的是，在主動取消方面，常見原因是票務預訂情況太差，主辦方明顯收不回成本，為了避免損失只能被迫取消。
伍岱麒表示，除了歌手個人身體原因外，常見的演唱會取消原因是售票效果不理想。疫情后，久違的演唱會重回觀眾視野，引發(fā)了歌迷們對演唱會需求的激增。但由于歌手多、票價高，消費者也變得越來越理性，很快市場就變得十分“卷”，導致對部分實力或名氣不足的歌手，觀眾購票意愿沒有那么高，演唱會售票情況并不理想，因此主辦方及經(jīng)紀公司如果判斷無利可圖，或者擔心因效果不理想而影響歌手事業(yè)發(fā)展，就會取消演唱會。
演唱會為歌手與觀眾提供了最直接的交流平臺，但越來越多的巡演、越來越密集的場次，對各方來說不一定是好事。觀眾的熱情被透支，歌手們連續(xù)奔波在各個演出場地，也很難保持最佳狀態(tài)。過度的巡演安排不僅透支了藝人的健康，也消耗著市場的耐心。
張毅表示，演唱會隨意取消既給消費者帶來不便和損失，也可能產(chǎn)生各種法律上的糾紛，不利于文娛市場健康發(fā)展。建議演唱會的安排要充分考慮市場需求和觀眾偏好，減少因市場誤判而導致取消演出。另外，主辦方應合理安排演出時間和頻率，避免過于密集的巡演計劃，以減少藝人因疲勞引發(fā)健康問題而導致取消的風險。做好演出預案，對于不可抗力因素應有明確的應急計劃和溝通策略，盡量減少影響。
伍岱麒也表示，演唱會主辦方應當在舉辦活動前做更為充分的調(diào)研，例如歌手號召力、粉絲人群消費能力和意愿、同行排期等，一旦確定則不應當隨意取消。
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