中國消費者報報道（記者武曉莉）6月6日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）第十八屆客戶節(jié)在全國同步啟動。今年客戶節(jié)以“牽手國壽 智享未來”為主題，特別策劃了“線上+線下”系列活動，為客戶呈現(xiàn)不一樣的精彩體驗。
“國壽616”客戶節(jié)。資料圖片
據(jù)悉，此次客戶節(jié)活動，中國人壽壽險公司進一步強化多場景觸達能力建設(shè)，打造多層次、多觸點的線上活動，豐富數(shù)字化服務(wù)場景，采取互動性、趣味性強的活動模式，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)觸達能力和回饋活動的覆蓋面。中國人壽壽險公司將積極發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，充分利用客戶節(jié)窗口期，在中國人壽保險（集團）公司的統(tǒng)籌安排下，保險、投資、銀行三大板塊同向發(fā)力，集中上線一批特色產(chǎn)品服務(wù)，推進基礎(chǔ)服務(wù)集成、增值服務(wù)共享，增強對客戶綜合化需求的響應(yīng)能力。
值得一提的是，今年“國壽616”客戶節(jié)進一步優(yōu)化“線上+線下”活動形式，升級客戶體驗，推出七大線上活動和五大線下活動。
線上活動方面，打造集國潮、科技、歡樂為一體的“四大專區(qū)”，以“牛犇犇”為引導(dǎo)，強化客戶互動回饋，集中展示產(chǎn)品服務(wù)升級情況。
環(huán)球IP的聯(lián)合趣味互動。推出易參與、有科技感元素的4個游戲，包括序列奇趣園、六維空間等；推出“旅郵紀(jì)念站”集徽章、每日打卡任務(wù)等高黏性活動；在6月16日當(dāng)天，推出感恩回饋“接福袋”活動；聯(lián)合環(huán)球度假區(qū)合作IP資源進行線上推廣；升級禮品配置，在健康、養(yǎng)生、生活娛樂基礎(chǔ)上配置科技感、數(shù)智化禮品，供客戶選擇。
“我與客戶節(jié)的故事”。面向客戶、銷售伙伴、內(nèi)部員工征集故事，旨在發(fā)現(xiàn)、記錄和傳播歷屆“國壽616”客戶節(jié)公司與客戶度過的美好時光。
展示多元產(chǎn)品供給。推廣展示近20款產(chǎn)品，包括個險渠道主銷產(chǎn)品及產(chǎn)品組合、個人養(yǎng)老金產(chǎn)品、年金產(chǎn)品、綜合意外險產(chǎn)品等，為大眾宣傳展示多元化的保險產(chǎn)品供給體系。
數(shù)智化“國壽好服務(wù)”。聚焦客戶觸點數(shù)智化體驗升級，由數(shù)字人主播“小暖”推出“國壽好服務(wù)”系列服務(wù)引導(dǎo)、知識普及、資訊播報內(nèi)容。
與健康同行，享幸福人生。向社會大眾介紹客戶節(jié)活動日歷，以及數(shù)智化服務(wù)新舉措、新成果。宣傳展示熱門活動和資訊，包括“聽名醫(yī) 講免疫”健康直播、“相約星期二”消保活動、超級鑫續(xù)寶和安鑫寶服務(wù)活動等。
“高考護夢季•閃閃人生路”。針對40—50歲關(guān)注孩子教育相關(guān)需求的客群，推出“福利活動+答疑直播+資訊干貨”多重組合活動。圍繞“名師指導(dǎo)show未來”，以“線上直播答疑+線下講座咨詢”為主線，打造高考志愿填報科普“志”囊團。
“脆皮人生聽診室”系列微綜藝。在微博推出4期以“脆皮人生聽診室”為主題的系列微綜藝短視頻，聚焦時下熱點健康議題，傳遞康養(yǎng)理念，延展公司在康養(yǎng)與客戶關(guān)懷方面的深度和溫度。
線下活動方面，中國人壽壽險公司采取全國系統(tǒng)各級機構(gòu)同步聯(lián)動的方式，集中同向發(fā)力，將活動推向高潮，五大線下活動精彩紛呈：
結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏和兒童節(jié)、端午節(jié)等重點時點，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”“免疫力提升”“消費者權(quán)益保護”等多元主題，邀請客戶體驗豐富多彩的線下活動，推進銷售與服務(wù)融合發(fā)展。
各級機構(gòu)統(tǒng)一煥新柜面客戶節(jié)裝飾風(fēng)格，在柜面云標(biāo)牌、智慧柜員機開屏頁等平臺宣傳展示客戶節(jié)特色活動，設(shè)置客戶節(jié)打卡活動專區(qū)，制作客戶節(jié)口罩、手牌、桌簽、發(fā)飾、布包等，營造良好的活動氛圍。
聯(lián)合中國人壽集團旗下各成員單位開展綜合化經(jīng)營服務(wù)活動，推進綜合金融服務(wù)體系建設(shè)。強化客戶拜訪，傾聽客戶服務(wù)需求，及時響應(yīng)跟進，以綜合化金融服務(wù)滿足客戶更加多元化的需求。
在江蘇、湖南、湖北、河南、陜西、內(nèi)蒙古、廣西、北京開展“閃光8城”線下志愿填報巡講活動，同步在北京、南京小范圍探索開展“985直通車”一日游學(xué)活動。
圍繞客戶節(jié)主題，組織開展短視頻大賽活動。積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻作品，如柜面打卡、情景短劇、創(chuàng)意舞蹈、活動講解、客戶采訪等，廣泛傳遞客戶節(jié)聲音，打造更富創(chuàng)意和貼心的活動體驗。
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