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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國春）為做好普惠金融大文章、逐步建立中國特色的普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展體系，6月6日，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）?！吨笇?dǎo)意見》提出，普惠保險(xiǎn)要圍繞保障民生、服務(wù)社會(huì)，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)；要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《指導(dǎo)意見》是監(jiān)管部門發(fā)布的首份普惠保險(xiǎn)頂層設(shè)計(jì)。金融監(jiān)管總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前普惠保險(xiǎn)發(fā)展仍存在服務(wù)廣度不夠、質(zhì)量不高、創(chuàng)新不足等問題，保險(xiǎn)供給與人民群眾保障需求之間仍存在較大差距。《指導(dǎo)意見》著力完善普惠保險(xiǎn)制度規(guī)則，并提供有力的政策支持。

普惠保險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域劃定

《指導(dǎo)意見》明確了普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展要堅(jiān)持的四個(gè)基本原則——堅(jiān)持廣泛覆蓋，提升保險(xiǎn)服務(wù)的可及性，不斷拓寬保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域、領(lǐng)域和群體，推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡單化，提升服務(wù)便利性，確保人民群眾“買得到”保險(xiǎn)；堅(jiān)持惠民利民，提升保險(xiǎn)服務(wù)可負(fù)擔(dān)性，確保人民群眾“買得起”保險(xiǎn)；堅(jiān)持公平誠信，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障屬性，切實(shí)改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)依法合規(guī)“賠得滿意”；堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)行，提升保險(xiǎn)經(jīng)營可持續(xù)性，加大違法違規(guī)行為查處力度，促進(jìn)普惠保險(xiǎn)長期持續(xù)健康發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，《指導(dǎo)意見》將以下領(lǐng)域作為當(dāng)前普惠保險(xiǎn)發(fā)展的重點(diǎn)：提升農(nóng)民和城鎮(zhèn)低收入群體的保障水平，加大對(duì)老年人、婦女、兒童、殘疾人、慢性病人群、特殊職業(yè)和新市民等群體的保障力度，提高小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，積極參與應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、校園安全、道路安全等突發(fā)事件，開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，有效提升各類風(fēng)險(xiǎn)的保障能力。積極發(fā)展醫(yī)療責(zé)任、醫(yī)療意外和疫苗接種等相關(guān)保險(xiǎn)。適應(yīng)人口政策調(diào)整帶來的變化，積極發(fā)展生育、兒童等保險(xiǎn)，滿足家庭風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

在養(yǎng)老保障方面，金融監(jiān)管總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展各類商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，開發(fā)投保簡單、交費(fèi)靈活、收益穩(wěn)健、領(lǐng)取形式多樣的商業(yè)養(yǎng)老年金產(chǎn)品，積極應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)；在風(fēng)險(xiǎn)有效隔離的基礎(chǔ)上，要支持保險(xiǎn)公司以適當(dāng)方式參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，探索實(shí)現(xiàn)長期護(hù)理、風(fēng)險(xiǎn)保障與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)有效銜接。

改進(jìn)服務(wù)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制

保險(xiǎn)公司如何落實(shí)好這一政策要求？《指導(dǎo)意見》明確，保險(xiǎn)公司要建立普惠保險(xiǎn)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)普惠保險(xiǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，董事會(huì)和管理層定期聽取普惠保險(xiǎn)發(fā)展情況。保險(xiǎn)公司要明確普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)牽頭部門，建立推動(dòng)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的工作機(jī)制。

“保險(xiǎn)公司要立足自身經(jīng)營特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，積極參與和推動(dòng)普惠保險(xiǎn)發(fā)展?！苯鹑诒O(jiān)管總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，一是堅(jiān)持自愿投保原則，依法保護(hù)普惠保險(xiǎn)投保人的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地宣傳普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡單化。提高普惠保險(xiǎn)服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，提供適老化和無障礙服務(wù)。第三，通過保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)代理普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，要建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保服務(wù)的可及性和便利性。最后，保險(xiǎn)公司要提供便捷的承保、理賠和查詢服務(wù)，做到“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”。

《指導(dǎo)意見》要求，保險(xiǎn)公司要規(guī)范普惠保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制和糾紛多元化解機(jī)制，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。通過代理、協(xié)辦方式開展普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，保險(xiǎn)公司依法承擔(dān)處理保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛的責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。監(jiān)管部門要強(qiáng)化普惠保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

五年建成高質(zhì)量發(fā)展體系

根據(jù)《指導(dǎo)意見》，未來五年要基本建成高質(zhì)量的普惠保險(xiǎn)發(fā)展體系?；A(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面取得新進(jìn)展，重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)群體保險(xiǎn)服務(wù)可得性實(shí)現(xiàn)新提升，保險(xiǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展環(huán)境得到新改善，防范化解保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)取得新成效，普惠保險(xiǎn)助力金融強(qiáng)國建設(shè)邁上新臺(tái)階。

為此，金融監(jiān)管總局下一步將扎實(shí)推進(jìn)《指導(dǎo)意見》落地實(shí)施工作，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，提高農(nóng)民和城鎮(zhèn)低收入群體保障水平，提升小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等抗風(fēng)險(xiǎn)能力；提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮各類保險(xiǎn)公司積極作用，健全普惠保險(xiǎn)管理機(jī)制，規(guī)范普惠保險(xiǎn)代理、協(xié)辦行為。加強(qiáng)組織保障，積極協(xié)調(diào)爭取各方支持，進(jìn)一步優(yōu)化普惠保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境，夯實(shí)普惠保險(xiǎn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，深入開展普惠保險(xiǎn)教育和普惠保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)律研究；加強(qiáng)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管，完善普惠保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化普惠保險(xiǎn)監(jiān)管，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。