中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）7月25日，廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2023年廣西城市消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，顯示綜合得分76.48分，總體表現(xiàn)良好，其中“消費環(huán)境”得分逐年上升，廣西的消費環(huán)境建設(shè)得到廣大消費者的認可。
據(jù)介紹，2023年10月至12月，廣西消委會組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)采取社區(qū)攔截訪問、特殊點位攔截訪問、集體訪談等方式，對廣西14個設(shè)區(qū)市41個市轄區(qū)同步開展城市消費者滿意度測評工作。此次測評調(diào)查的指標體系包括4個一級指標、21個二級指標和34個三級指標。
測評結(jié)果顯示，2023年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.48分，總體處于良好水平。在各地黨委政府、有關(guān)部門和社會各界的共同重視努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足的進步，消費者感知反饋良好。
此次測評，消費者滿意度所轄的3個一級指標“消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)”得分分別為76.14分、78.99分、69.74分，相比2022年，“消費環(huán)境”有所提升；所轄的16個二級指標、25個三級指標得分均在67分以上，比2022年略高?！跋M環(huán)境”得分呈逐年上升趨勢，說明消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。
從廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分來看，得分最高的是來賓市（78.8分），最低為賀州市（74.1分），最高分和最低分相差4.7分；7個城市滿意度得分高于綜合得分。
2023年廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分與排名。（數(shù)據(jù)來源：廣西消委會）
從各城市消費者滿意度排名情況看，對比2022年，7個城市排名上升；6個城市的排名下降；1個城市的排名不變。
從消費基礎(chǔ)得分來看，滿意度綜合得分為71.65分，處于良好水平，其中“消費水平”“消費技能”得分對比2022年有所下降，“消費信心”得分為82.36分，對比2022年得分明顯上升，說明消費者對提升自身消費技能的需求不斷增強，盡管消費水平有所下降，但消費者對未來一年的消費充滿信心。
從暗訪體驗的結(jié)果來看，14個設(shè)區(qū)市84個消費場所的消費環(huán)境總體表現(xiàn)良好。從訪談的結(jié)果來看，消費者普遍認為當前消費供給均能滿足基本生活需求，消費環(huán)境總體安全放心，并希望地方政府進一步豐富高質(zhì)量消費供給體系，引入更多的消費新業(yè)態(tài)、消費新模式，加大力度整治消費場所周邊亂擺賣、亂停車、環(huán)境整潔度低等現(xiàn)象，增加消費場所的消費知識和維權(quán)法律法規(guī)、消費警示提示等宣傳內(nèi)容。
廣西消委會秘書長唐楚堯表示，雖然廣西城市消費者滿意度綜合得分總體處于良好水平，但消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)的部分指標出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，說明各地要更加重視消費者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求和消費需求，著力補齊影響消費的短板。
唐楚堯表示，為持續(xù)恢復(fù)和擴大消費，激發(fā)有潛能的消費，廣西消委會將結(jié)合城市消費者滿意度測評結(jié)果，從培育新型消費，引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì)升級；持續(xù)凈化消費環(huán)境，補齊消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)短板；深入實施“放心消費行動”，保護消費者合法權(quán)益；凝聚社會各方力量，構(gòu)建消費者權(quán)益保護多元共治格局等方面。
據(jù)悉，下一步，廣西消委會將圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，強化滿意度測評結(jié)果運用，進一步收集和分析消費者的需求，持續(xù)開展專項滿意度測評工作調(diào)研，助力地方加強消費環(huán)境建設(shè)和實現(xiàn)消費者滿意度穩(wěn)步提升，讓消費“活”起來，經(jīng)濟“熱”起來。
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