中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）12345市民服務(wù)熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，旨在為群眾提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)，對于提升政府服務(wù)效能和解決民生問題具有重要作用。9月3日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所了解到，該所立足園區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢，聯(lián)動市北電商云盟開設(shè)“普法直播間”“多元糾紛云調(diào)處”，宣傳普及12345熱線的作用，提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效。
據(jù)介紹，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所借助“市北好鄰居”直播平臺以及園區(qū)數(shù)智大屏的覆蓋優(yōu)勢，發(fā)布了12345市民熱線“隨申拍”的使用引導(dǎo)教程，加大對12345熱線功能和作用的宣傳力度，讓更多消費(fèi)者了解12345熱線，更便捷地反映問題糾紛。
同時(shí)，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所通過建立溝通機(jī)制、提供個(gè)性化指導(dǎo)、定期開展“智小北”云普法直播間在線問答等，為園區(qū)經(jīng)營商戶開啟在線“問診”。針對12345熱線工單反映的集中問題，總結(jié)共性找到“病根”，由所內(nèi)干部成立法規(guī)解讀專班小組為企業(yè)提供個(gè)性化法規(guī)指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營合規(guī)化水平和消費(fèi)維權(quán)效能。
此外，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所聯(lián)動市北電商云盟開設(shè)“多元糾紛云調(diào)處”，整合多方調(diào)處資源，例如云盟“極速賠付聚力資金池”，符合綠色通道條件的即可觸發(fā)極速賠付，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。
下一步，市北高新園區(qū)市場監(jiān)管所將不斷完善“多元糾紛云調(diào)處”“云普法”等做法，推進(jìn)矛盾糾紛的源頭治理，發(fā)揮“云數(shù)智鏈”優(yōu)勢，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
