中國消費者報福州訊（周文君 記者張文章）消費者章女士買床品時中了價值48888元的希臘愛琴海蜜月旅游大獎，沒想到臨出發(fā)被告知無法成行，商家只愿補償1萬元及簽證等費用。福建省寧德市東僑經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺接到章女士投訴后，及時調(diào)解，商家最終同意增加超期費用讓消費者如期成行。
2023年11月，章女士在某商家購置總價為2萬多元的床品后參與商家的抽獎活動，半個月后，商家告知她中了品牌商總部大獎：希臘愛琴海蜜月旅游大獎，價值48888元。商家告知章女士須自行辦理簽證，暫定出發(fā)時間為2024年9月3日。2024年8月25日，章女士將簽證信息發(fā)給商家，被告知因簽證辦理的時間太晚無法成行。章女士表示從中獎到辦理簽證過程中，她多次向商家詢問有關(guān)事宜，但商家從未提過最后提交簽證材料的截止日期。協(xié)商無果，章女士遂向東僑經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺進行投訴。
12315投訴臺迅速聯(lián)系雙方了解詳細情況，并前往商家經(jīng)營場所現(xiàn)場核查，查看雙方提供的消費記錄、手機聊天記錄等材料。8月30日，12315投訴臺組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞。章女士不接受商家提出“個人賠償章女士1萬元現(xiàn)金以及辦理簽證等相關(guān)手續(xù)的費用，蜜月旅行須自行承擔”的調(diào)解方案。因活動實際舉辦方為品牌商總部，12315投訴臺建議商家向品牌商總部反映情況，尋求解決方法，之后再組織調(diào)解。
考慮到旅游出發(fā)時間臨近，時間緊迫，12315投訴臺高度重視，積極與商家聯(lián)系，提出“商家與品牌商總部協(xié)商，是否可以由商家增加超期費用、品牌商總部照常提供價值48888元的希臘愛親海蜜月旅游大獎，讓章女士如期成行”的解決方案。8月30日晚，商家聯(lián)系12315投訴臺，表示愿意進行第二次調(diào)解。
8月31日，12315投訴臺組織雙方進行第二次調(diào)解，最終商家及品牌商總部同意增加費用讓章女士如期成行。
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