中國消費者報石家莊訊（記者李建）2月17日，記者從河北省消費者權益保護委員會消費投訴聯(lián)絡站成員單位——河北貝殼房地產經紀有限公司（以下簡稱貝殼找房石家莊站）主辦的“共筑滿意消費 共建美好居住”發(fā)布會上獲悉，貝殼找房石家莊站即日起啟動全面服務升級，通過漏水安心保家財險等六項安心服務，破解二手房交易中的常見難題。
二手房交易環(huán)節(jié)，物業(yè)交割、房屋漏水和交易流程效率一直是困擾消費者的三大難題，易引發(fā)交易雙方糾紛，給二手房消費者帶來損失。石家莊貝殼數(shù)據(jù)顯示，在常規(guī)二手業(yè)務單中，物業(yè)交割糾紛占比24.5%，房屋漏水糾紛占比9%。
為解決消費者痛點，貝殼找房石家莊站在河北省消保委建議和指導下，通過與第三方保險公司合作推出保險服務“漏水安心保家財險”。該險種覆蓋管道破裂等各項意外水損，消費者憑檢測定損報告、維修清單及發(fā)票等相關材料即可申請賠付，單次賠付金額在2000元到5000元之間。同時，該險種實行“0免賠額”政策，只要屬于保險責任，不論損失大小都能得到賠付。除漏水保護之外，保單對房屋主體結構內房屋損失，家財損失等也都進行了覆蓋。
石家莊消費者鄭女士作為“貝殼安心服務”服務推出后第一位直接受益者，在發(fā)布會上分享了自己的親身經歷。因為買房后裝修時發(fā)現(xiàn)有漏水痕跡，于是鄭女士找經紀人反饋，貝殼核實情況屬實后，不到5天就解決并賠償了3200元。鄭女士表示，貝殼服務升級讓二手房交易售后有保障、有人管，消費者因此更放心更安心。
發(fā)布會現(xiàn)場。李建/攝
據(jù)貝殼找房石家莊站平臺運營中心負責人介紹，貝殼還結合該險種進一步完善服務，建立了“漏水信息披露”的管理流程，簽約前由經紀人使用專業(yè)工具檢查并生成檢查報告；簽約環(huán)節(jié)在合同中明確；簽約后，在物業(yè)交割時進行復核。通過前置的漏水檢查與保險兜底，將風險從“事后補救”轉為“事前預防”，從“被動賠付”轉向“主動預防”，降低漏水糾紛發(fā)生概率，讓買賣雙方更放心，提升消費者購房安全感。
本次發(fā)布會上，貝殼還發(fā)布了“過戶贈送家財險”“物業(yè)交割必陪同”“帶看&簽約不遲到”“交易不枉跑”“T+5限時批貸”“T+5限時放款”6大服務保障項目，提升交易效率，實現(xiàn)服務升級和品質進階。
河北省消費者權益保護委員會秘書長王守用表示，實踐證明，提升服務品質和消費者體驗已成為行業(yè)正向循環(huán)的關鍵因素。貝殼直面行業(yè)痛點，持續(xù)升級創(chuàng)新服務保障，與消費者權益保護的工作目標相符合，與共筑滿意消費、大力提振消費的經濟社會高質量發(fā)展要求相契合，有助于提升消費者居住體驗，有助于促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。
