中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）消費者網(wǎng)購名牌鋼筆蘸墨試用后提出退貨，商家以影響二次銷售為由拒絕，由此被消費者告上法院。那么，這款價值5000多元的鋼筆能退貨成功嗎？日前，《中國消費者報》記者從北京市互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，該院判決商家向消費者退還貨款，目前該判決已生效。
據(jù)了解，2024年7月20日，消費者在被告某公司運營的網(wǎng)店中購買了一款品牌鋼筆，花費5500元。收貨后，消費者用筆尖蘸墨試用，發(fā)現(xiàn)筆尖粗細不符合要求，于7月24日申請七日無理由退貨，卻被商家拒絕。消費者認為，商家拒絕七日無理由退貨的行為構成了欺詐，遂將商家起訴到北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求其退貨退款并進行三倍賠償。
被告某公司辯稱，涉案商品宣傳頁面標注了“商品應用清水試用”，而消費者蘸墨試用，對鋼筆的毛細功能產(chǎn)生了影響，退貨會影響二次銷售，且蘸墨試用后的鋼筆無法退貨屬于行業(yè)慣例，因此拒絕了原告的退貨申請。
《消費者權益保護法》規(guī)定，部分商品消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，消費者退貨的商品應當完好?！毒W(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條規(guī)定，符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡商品銷售者應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認為，本案中，被告辯稱涉案商品交易快照中已經(jīng)載明，收到商品后第一時間蘸清水試寫，確認無誤后加墨使用，如上墨試寫不支持退換，但結(jié)合商品詳情內(nèi)容及提示字體，該提示位于頁面詳情最底部，并未使用顯著字體和顏色，且未在消費者單次購買行為的必經(jīng)流程中設置顯著確認程序，客服也未在銷售過程中單獨提示商品需要蘸清水試寫，因此該提示不構成顯著提示。同時，消費者購買后蘸墨試用系確認商品品質(zhì)的合理行為，而且蘸墨試用不同于上墨試用，不會對涉案商品價值造成較大貶損，也不影響二次銷售。
綜上，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決被告某公司向原告消費者退還貨款，同時原告將涉案商品退還給被告，由此產(chǎn)生的合理運費由被告承擔。
“商家未以顯著方式對不適用‘七日無理由退貨’規(guī)則的商品進行標注，未在銷售流程中設置顯著的確認流程的，商家不得拒絕消費者的退貨請求?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官高雅對《中國消費者報》記者表示，本案平衡了經(jīng)營者的告知義務與消費者的注意義務，引導構建“經(jīng)營者充分告知－消費者理性消費－雙方誠信履約”的健康網(wǎng)絡交易秩序，有助于維護消費者合法權益。
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應對“七日無理由退貨”情況顯著提示
北京互聯(lián)網(wǎng)法院提醒，經(jīng)營者在商品宣傳頁面應以顯著字體、顏色等方式對商品使用方法、注意事項等重要信息進行提示，對不適用“七日無理由退貨”的特殊商品或情況進行顯著提示。經(jīng)營者也可以在消費者購買流程中通過彈窗、客服告知等方式設置顯著確認程序，確保消費者充分知曉商品是否適用“七日無理由退貨”。對于價值較高的商品，除標注退貨規(guī)則外，還需詳細說明商品使用注意事項、保管要求及可能影響二次銷售的情形。
消費者在下單貴重或特殊商品時，應當主動查閱商品參數(shù)、查看詳情說明，必要時通過在線客服等渠道進行咨詢。在收到商品后，應按照商品說明或商家提示合理試用商品，避免因不當試用導致商品價值貶損或影響二次銷售。最后，不得濫用退貨規(guī)則進行商品試用，對已產(chǎn)生明顯使用痕跡或價值貶損的商品，可能不適用退貨規(guī)則。
