中國消費者報報道（記者桑雪騏）今年，國補力度進一步加大，市場上，國補已成為消費者選擇商品時的重要砝碼。但《中國消費者報》記者了解到，一些商家利用與消費者的信息差，對消費者進行誤導(dǎo)，有的企業(yè)還被爆出涉嫌“騙補”“套補”，甚至有不法分子以國補為由頭進行詐騙。
直播間稱“國補下線進入倒計時”
近段時間以來，各大家電品牌的新品紛紛上市，這些新品往往可以享受國補優(yōu)惠。如創(chuàng)維推出了宣稱是為影音發(fā)燒友而生的Mini LED——A6F Pro。4月10日，有北京市消費者向《中國消費者報》記者咨詢“國補要結(jié)束了嗎？為什么有的短視頻平臺的品牌官方旗艦店直播間說國補進入倒計時了？是不是要趁著還有國補趕緊買？”
從消費者提供的4月9日晚21時57分的截圖可以看到，短視頻平臺的創(chuàng)維電視零售旗艦店直播間打著“新店開業(yè)，國補至高八折”的旗號，頁面還顯著標注了“價保6•18”“新品A6F Pro可搶限時免費安裝”的字樣，屏幕上有“國補下線倒計時”計時條，剩余時間顯示為“02:03:31”；而在另一張同日同一短視頻平臺創(chuàng)維官方旗艦店直播截圖上，主播身后的屏幕顯示有“國補倒計時”字樣，下面的進度條注明“部分地區(qū)國補結(jié)束倒計時：02:03:21”。
創(chuàng)維電視零售旗艦店、創(chuàng)維官方旗艦店直播間4月9日截圖。消費者供圖
4月11日，《中國消費者報》記者進入創(chuàng)維電視零售旗艦店直播間，看到貨架上仍有多款產(chǎn)品顯示“國補八折”的字樣。記者詢問店鋪客服“4月9日直播時說國補下線進入倒計時了是嗎？”客服解釋說“這個已經(jīng)結(jié)束了哦”“有些地區(qū)已經(jīng)沒有了呢”，并給記者發(fā)送了目前能夠享受國補的地區(qū)?！?月9日直播時國補是所有地區(qū)都能享受嗎？”記者追問?？头硎尽斑@個需要咨詢直播間”。
客服人員給記者發(fā)送的目前可享受國補地區(qū)。資料圖片
記者看到目前可享受國補優(yōu)惠的地區(qū)沒有北京。進入直播間后，記者向主播詢問“北京有補貼嗎？”主播表示“北京可以補貼。”并告訴記者可以先以原價拍下，“我這邊會單獨教您怎么去操作?！?/p>
“2025年國補政策有效期將持續(xù)到年底?！眾W維云網(wǎng)研究創(chuàng)新部副部長劉冀元對《中國消費者報》記者表示，自2025年國補政策延續(xù)以來，為確保政策順利銜接以及資金有效接續(xù)，各地區(qū)陸續(xù)發(fā)布相關(guān)政策細則，政策加力擴圍，家電家居覆蓋范圍不斷擴大。其中，內(nèi)蒙古、河南、上海、江西、山東、浙江、北京、黑龍江、天津等9個地區(qū)針對12大品類實施國家補貼，海南、廣東、廣西、云南、吉林、寧夏等18個地區(qū)在國家補貼品類的基礎(chǔ)上，進一步擴圍省級補貼品類。同時，多地政策明確允許根據(jù)本地市場需求，對大宗耐用家電進行補貼，適當增加補貼品類，以促進消費升級。
“經(jīng)營者近期以國補倒計時的方式進行宣傳，會對消費者造成誤導(dǎo)，侵害了消費者的知情權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》和《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》'經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當真實準確、清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳'的規(guī)定。”北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示，國家發(fā)改委、財政部出臺的政策規(guī)定，2025年國補的截止時間是12月底。經(jīng)營者在銷售商品過程中，如果商家提供的優(yōu)惠活動有截止時間，應(yīng)以清晰的方式予以說明，但不得與國補的結(jié)束日期混淆。
不法分子利用國補進行詐騙
目前有不法分子打著國補政策優(yōu)惠的名義招搖撞騙，給群眾財產(chǎn)安全帶來威脅。
消費者王女士刷到一條短視頻，內(nèi)容為“國補政策來襲，覆蓋汽車、家電、手機、電動自行車等，最高補貼15%，快點擊私信查看你有沒有申領(lǐng)資格?！蓖跖靠吹胶螅叫旁儐栐敿毜幕顒觾?nèi)容。對方給她發(fā)來一個鏈接，表示如果想要領(lǐng)取補貼，需要注冊賬號，在指定補貼購物網(wǎng)站下單。按照對方的要求，王女士登錄注冊網(wǎng)站，但沒有領(lǐng)取到補貼。詢問網(wǎng)站客服，對方稱此次國補政策名額有限，要繳納一部分保證金，商品到貨后會立即退還。王女士點擊客服發(fā)來的繳納保證金鏈接轉(zhuǎn)出1500元，并在網(wǎng)站選購商品支付6000元。但幾天后，王女士遲遲未收到商品，再次登錄時發(fā)現(xiàn)賬號已經(jīng)被凍結(jié)，她這才意識到自己可能被騙了。
日前，江蘇省公安廳官網(wǎng)發(fā)布信息提示，國家政策不會通過非正規(guī)渠道公布，也不會要求消費者支付任何費用。消費者應(yīng)提高警惕，不要輕信來歷不明的快遞、郵件或電話，不隨意點擊陌生鏈接或下載不明來源的APP。任何以“補繳個人所得稅”“修復(fù)征信”“驗證身份”等名義要求轉(zhuǎn)賬的，一律是詐騙。遇到無法判斷的情況或不慎被騙，應(yīng)及時報警。
多措并舉讓補貼落到實處
今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2024年全國消費者組織受理投訴情況分析中提到，國家補貼政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權(quán)益，背離了政策初衷。
針對在國補實施過程中出現(xiàn)的亂象，各地屢屢進行整治。比如，2024年10月，湖北省商務(wù)廳開出了針對家電以舊換新補貼“騙補”“套補”的首張罰單。今年2月14日，四川省商務(wù)廳發(fā)布《關(guān)于清退家電以舊換新違規(guī)銷售企業(yè)的公告（第三批）》。
同時，2025年國補政策落地的合規(guī)性要求進一步提高，多地家電國補政策中，要求銷售商登錄省市統(tǒng)一平臺，上傳產(chǎn)品品牌、型號、能效標識、發(fā)票、支付憑證等信息，并特別強調(diào)須提交商品機身序列號（SN碼）。例如，江西省要求SN碼圖片包含地理定位信息。此外，發(fā)票上也將增加SN碼等詳細信息。同時，消費者提交的每個國補訂單須綁定SN碼，并在出庫環(huán)節(jié)校驗，還要求送貨物流人員當面交接查驗產(chǎn)品信息后回傳照片。
今年3月，在十四屆全國人大三次會議首場“部長通道”上，市場監(jiān)管總局局長羅文表示，目前我國直播電商行業(yè)的主要問題是部分主播惡意炒作、虛假營銷，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象較為突出。針對這些問題，市場監(jiān)管部門將壓實平臺審核責(zé)任，加強產(chǎn)品質(zhì)量專項抽檢，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護公平競爭秩序，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。同時，今年將制定出臺《直播電商監(jiān)督管理辦法》，建立監(jiān)管長效機制，有效規(guī)范直播交易行為。
呂來明提醒消費者，在購買可享受國補的有關(guān)商品時，如果不太了解情況建議查詢政府發(fā)布的相關(guān)文件，或直接撥打有關(guān)部門的熱線電話進行咨詢。經(jīng)營者利用國補進行宣傳，誘導(dǎo)或強制搭售商品，消費者有權(quán)要求退還相應(yīng)的搭售商品或服務(wù)的費用。
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