中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）4月22日，河南省三門峽市消費者協(xié)會聯(lián)合三門峽市市場監(jiān)管局開展“智慧賦能?共治共享”主題活動，引導(dǎo)經(jīng)營者入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺，用精準(zhǔn)服務(wù)打通河南省數(shù)字化維權(quán)的“最后一公里”。
活動現(xiàn)場，三門峽市消費者協(xié)會工作人員與該市市場監(jiān)管局注冊登記窗口工作人員組成了專項服務(wù)組，通過“一對一”指導(dǎo)、“手把手”教學(xué)，幫助新注冊企業(yè)完成平臺入駐流程。針對經(jīng)營者普遍關(guān)注的投訴處理時效、在線和解操作等問題，工作人員現(xiàn)場演示了“全國消協(xié)智慧315”平臺微信小程序經(jīng)營者端口的核心功能，包括移動端接收投訴、在線和解等模塊。
“平臺會根據(jù)投訴內(nèi)容自動匹配經(jīng)營者，我們可以實時查看消費者訴求，這大大提高了糾紛解決效率。”活動現(xiàn)場，新注冊了一家餐飲企業(yè)的劉姓負(fù)責(zé)人完成入駐后說。
記者在活動現(xiàn)場看到，三門峽市消費者協(xié)會工作人員向經(jīng)營者發(fā)放了《經(jīng)營者維護(hù)消費者權(quán)益指導(dǎo)手冊》。手冊以《消費者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》為依據(jù)，結(jié)合三門峽市消費投訴熱點，重點解析了商品質(zhì)量保障、格式條款規(guī)范、個人信息保護(hù)等內(nèi)容。同時，手冊特別收錄了“全國消協(xié)智慧315”平臺入駐指南、投訴處理流程圖解以及典型案例警示，為經(jīng)營者提供了兼具操作性與針對性的合規(guī)指引。
三門峽市消費者協(xié)會秘書長王夢舟表示：“引導(dǎo)經(jīng)營者主動接入平臺，既是落實企業(yè)主體責(zé)任的要求，也是優(yōu)化營商環(huán)境、提振消費信心、共筑滿意消費的關(guān)鍵舉措?！?/p>
據(jù)悉，三門峽市消費者協(xié)會將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營者在“全國消協(xié)智慧315”平臺的入駐工作。同時，結(jié)合消費教育進(jìn)校園、老年消費體察等消費維權(quán)活動，通過線上線下融合的方式，加強(qiáng)對經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任的指導(dǎo)。
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