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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）針對(duì)多家電商平臺(tái)取消“僅退款”政策，4月27日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在官方公眾號(hào)上發(fā)聲，認(rèn)為此次電商平臺(tái)取消“僅退款”政策，是以誠(chéng)信為支點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，各方共贏可期。

福建省消委會(huì)表示，“僅退款”政策初衷是為消費(fèi)者提供售后保障，增強(qiáng)信任，刺激消費(fèi)，但運(yùn)行中卻逐漸偏離正軌，成了商家的枷鎖和不良消費(fèi)者的“套利”空間，破壞了消費(fèi)市場(chǎng)公平與誠(chéng)信，損害消費(fèi)者和商家的利益，也損害了平臺(tái)公信力和形象。

福建省消委會(huì)認(rèn)為，僅退款是服務(wù)政策而非牟利工具，放心消費(fèi)需要信用基石。此次電商平臺(tái)取消“僅退款”政策，絕非簡(jiǎn)單規(guī)則變動(dòng)，而是以誠(chéng)信為支點(diǎn)的戰(zhàn)略變革。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這是擺脫焦慮、深耕商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的契機(jī)。嚴(yán)控原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量檢測(cè)，建立完善服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得口碑。對(duì)消費(fèi)者而言，這是回歸理性消費(fèi)的轉(zhuǎn)折。當(dāng)“規(guī)則套利”無(wú)空間，消費(fèi)者會(huì)更注重商品質(zhì)量和商家信譽(yù)，從“薅羊毛”轉(zhuǎn)向“信任消費(fèi)”，從而形成良性消費(fèi)循環(huán)。對(duì)電商平臺(tái)，這是提升服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之路。平臺(tái)應(yīng)積極提升對(duì)商家和消費(fèi)者的綜合服務(wù)效能，強(qiáng)化商家和消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的粘性，以實(shí)現(xiàn)三方共贏。

福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，誠(chéng)信是關(guān)鍵，需電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者和監(jiān)管部門多方協(xié)同，構(gòu)建長(zhǎng)效誠(chéng)信機(jī)制。

電商平臺(tái)要擔(dān)起主體責(zé)任。加強(qiáng)日常監(jiān)管，同時(shí)建立完善信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信商家給予流量或是政策上的支持，對(duì)失信商家予以嚴(yán)懲；對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠，對(duì)惡意退貨退款的不良消費(fèi)者予以禁購(gòu)等限制，并提供便捷投訴渠道和高效解決方案，增強(qiáng)消費(fèi)者信任和依賴等。

商家要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。嚴(yán)格遵守法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，保證質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，積極處理投訴建議。加強(qiáng)自律，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)和自律公約維護(hù)市場(chǎng)秩序，利用技術(shù)手段分析消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

消費(fèi)者要樹立正確消費(fèi)觀。抵制不誠(chéng)信行為，不利用規(guī)則漏洞謀取不當(dāng)利益，注重商品質(zhì)量和商家信譽(yù)，理性消費(fèi)，產(chǎn)生糾紛應(yīng)通過(guò)合法途徑解決。

監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，完善法規(guī)，同時(shí)加強(qiáng)與各方溝通合作。建立信息共享機(jī)制，開展專項(xiàng)整治，既要保障消費(fèi)者權(quán)益，也要鼓勵(lì)電商行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

福建省消委會(huì)呼吁，電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者應(yīng)攜手共進(jìn)，摒棄短視行為，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，共筑誠(chéng)信基石，共建公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、共享共贏的消費(fèi)新篇章，為市場(chǎng)繁榮注入強(qiáng)勁動(dòng)力。