5月19日，記者以老人腿腳不便為由，咨詢了廣州地區(qū)9家銀行網(wǎng)點(diǎn)是否可提供上門服務(wù)，多數(shù)銀行表示，針對(duì)此類特殊人群已推出上門服務(wù)機(jī)制。不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然廣州地區(qū)多數(shù)銀行對(duì)特殊群體等上門需求的響應(yīng)已形成基礎(chǔ)機(jī)制，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有提升空間。比如，有的銀行在上門服務(wù)時(shí)僅完成身份核驗(yàn)與授權(quán)環(huán)節(jié)，還需要家屬到網(wǎng)點(diǎn)完成后續(xù)流程；有的則需要提前數(shù)天預(yù)約。（據(jù)5月20日《南方都市報(bào)》報(bào)道）
在社會(huì)老齡化程度日益加深的當(dāng)下，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，成為社會(huì)公共服務(wù)的重要課題。銀行針對(duì)特殊群體建立上門服務(wù)機(jī)制，本是便民利民的暖心舉措，但在實(shí)際操作中，仍存在服務(wù)環(huán)節(jié)不完善、預(yù)約周期長(zhǎng)等細(xì)節(jié)問題。這不禁讓人深思：當(dāng)上門服務(wù)從無到有漸成行業(yè)標(biāo)配過程中，如何搬走隱匿于服務(wù)質(zhì)量與群眾需求之間的細(xì)節(jié)絆腳石，讓服務(wù)從能上門真正邁向服務(wù)好，成為檢驗(yàn)社會(huì)服務(wù)溫度與治理精度的關(guān)鍵。
上門服務(wù)的初衷，是用公共服務(wù)的主動(dòng)前移回應(yīng)老年人的迫切需求。隨著我國(guó)60歲以上老年人口攀升，部分高齡、失能老人面臨出門難、辦事難的困境。銀行、政務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域推出的上門服務(wù)，本質(zhì)上是對(duì)老年人權(quán)利的尊重與保障。以銀行業(yè)務(wù)為例，密碼重置、賬戶激活等操作，往往需要本人到場(chǎng)，對(duì)行動(dòng)不便的老人而言，跑一趟銀行可能難以獨(dú)立完成。上門服務(wù)的出現(xiàn)，讓公共服務(wù)突破空間限制，將便利與關(guān)懷送到老人家門口。然而，若服務(wù)僅止步于完成身份核驗(yàn)，后續(xù)仍需家屬奔波網(wǎng)點(diǎn)；或預(yù)約流程煩瑣、等待周期過長(zhǎng)，仍會(huì)降低服務(wù)的溫度。這些細(xì)節(jié)問題如同卡在服務(wù)鏈條中的小齒輪，看似細(xì)微，卻直接影響整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率與群眾體驗(yàn)。
搬走為老年人上門服務(wù)的細(xì)節(jié)絆腳石，需要制度優(yōu)化、資源整合與服務(wù)升級(jí)多管齊下。首先，政府部門應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，制定統(tǒng)一的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，避免不同機(jī)構(gòu)各自為政。其次，加強(qiáng)資源整合與技術(shù)賦能，通過建立跨部門協(xié)作機(jī)制，共享老年人基礎(chǔ)信息，減少重復(fù)核驗(yàn)；第三，利用遠(yuǎn)程視頻、電子簽名等技術(shù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低服務(wù)門檻。此外，要強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，將適老化服務(wù)理念與溝通技巧納入考核體系，提升服務(wù)的專業(yè)性與精度。
為老年人上門服務(wù)不僅是民生工程，更是社會(huì)文明程度的標(biāo)尺。從能上門到服務(wù)好的跨越，需要以繡花功夫打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，用更周全、更貼心的服務(wù)，消除老年人辦事的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)。（郭元鵬）
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