最近，一段“老人乘坐地鐵時(shí)因無(wú)健康碼受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。大連地鐵8月9日回應(yīng)稱(chēng)：地鐵工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的，但工作方式方法不當(dāng)，“針對(duì)老年人不會(huì)使用健康碼的情況，要采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。
老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻，這不是絕無(wú)僅有的個(gè)案，在一些地方老人出門(mén)難、出行難、購(gòu)票難(乘車(chē)坐高鐵等)、購(gòu)物難等現(xiàn)象時(shí)有所聞。很多老年人被“智能服務(wù)”無(wú)情地淘汰也是不爭(zhēng)的事實(shí)。前不久在一超市看到，凡是購(gòu)買(mǎi)大米的消費(fèi)者用現(xiàn)金支付的一律原價(jià)，而用手機(jī)支付優(yōu)惠5元，一位老人為此搖頭嘆息。
的確，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)用途越來(lái)越廣泛。支付掃碼、手機(jī)點(diǎn)餐、網(wǎng)絡(luò)下單，已變成當(dāng)下許多人的生活常態(tài)。然而，在享受著科技生活便利化、快捷化、智能化的同時(shí)，老年人也因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力的退化以及防范意識(shí)的差異等等被隔離在信息技術(shù)的門(mén)外，成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“數(shù)字難民”。
有的時(shí)候不是老年人落伍，不愿跟上智能時(shí)代的步伐，而是有著種種原因不愿使用智能手機(jī)。正如有老人說(shuō)：“智能手機(jī)對(duì)老人來(lái)說(shuō)是把雙刃劍，用得好方便快捷，用得不好上當(dāng)受騙。”曾經(jīng)有老人使用智能手機(jī)轉(zhuǎn)賬，輕輕一點(diǎn)轉(zhuǎn)錯(cuò)數(shù)萬(wàn)元卻要不回來(lái);有老人使用智能手機(jī)被騙子騙去一大筆錢(qián)財(cái)……
智能時(shí)代，更應(yīng)以人為本，老年群體不應(yīng)成為被遺忘的角落。應(yīng)該給與這一群體更多的關(guān)愛(ài)。為了讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步伐，不讓他們“在應(yīng)用手機(jī)支付或辦事的場(chǎng)合寸步難行，造成尷尬”，一方面應(yīng)該從提升數(shù)字時(shí)代老年人的適應(yīng)能力入手，多手段普及智能手機(jī)使用方法，讓老年人也學(xué)會(huì)使用支付寶、微信等手機(jī)支付軟件，讓他們掌握一定的本領(lǐng)，共享智能時(shí)代帶來(lái)的各種便利;另一方面需要全社會(huì)關(guān)心這一困擾老年人的民生問(wèn)題，為老年群體提供更多更好更便捷的人工服務(wù)手段，滿(mǎn)足老年群體的需求。
畢竟智能時(shí)代，服務(wù)需要升級(jí)，既需要智能和科技，更需要服務(wù)水平的提升。讓技術(shù)“賦能”更好地為老年群體提供人性化服務(wù)。“家家有老人，人人都會(huì)老”。智能時(shí)代，應(yīng)該更好地用心服務(wù)老人，而不是無(wú)情淘汰老人。
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