近日，萬科物業(yè)“錦旗門”事件迎來大結(jié)局。9月13日，因有業(yè)主不滿地下停車位收費，服務寧波中梁首府項目的萬科物業(yè)被送了一幅“干啥啥不行，收錢第一名”的“錦旗”，引發(fā)全網(wǎng)圍觀。隨后，萬科物業(yè)發(fā)出公告，將啟動退出小區(qū)物業(yè)服務工作的程序。令吃瓜群眾萬萬沒想到的是，10月21日，經(jīng)小區(qū)業(yè)主民意投票，萬科物業(yè)將繼續(xù)留任履職。
此次涉及的雖然是住宅物業(yè)服務方面家長里短的小事情，但筆者認為，物業(yè)服務無論對于業(yè)主生活還是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營，都有著直接的利益關(guān)聯(lián)，小事應循大道。該事件更像是一次改善社區(qū)服務關(guān)系的微型社會實踐，物業(yè)公司和業(yè)主方都在依法合規(guī)、積極良性地溝通，共同為建設和諧社區(qū)點亮了一道“法治微光”。
據(jù)媒體報道，為了解小區(qū)業(yè)主的真實意愿，9月27日9時至29日16時，就“是否由寧波萬科物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務事宜”，箭港湖社區(qū)居委會委托第三方機構(gòu)以電話征詢形式，對小區(qū)業(yè)主進行意見征詢。征詢結(jié)果為“小區(qū)共計730戶，明確表達意愿的682戶，其中同意587戶，不同意60戶，隨大流23戶，棄權(quán)12戶”，即超過八成業(yè)主希望寧波萬科物業(yè)繼續(xù)留任履職。該結(jié)果以《告業(yè)主書》的形式張貼于小區(qū)公告欄，自9月30日起公示，截至10月15日公示期結(jié)束，業(yè)主們沒提出異議。對此，萬科物業(yè)表示：“感謝這份多數(shù)人的選擇與信任，留任后將繼續(xù)努力。”
從“青山綠水，江湖再見”，到“江湖路遠，吾道不孤”，這是一個最好的結(jié)局，因為沒有任何服務可以讓所有人都滿意。但是，這個好結(jié)局的行業(yè)標本價值，才剛剛開始展現(xiàn)。
“錦旗門”事件中，無論前期萬科物業(yè)發(fā)表公開信申請退出，還是后期業(yè)主通過公開意見征詢決定留任萬科，雙方都在依法合規(guī)地理性表達自己的觀點和訴求，而沒有出現(xiàn)物業(yè)方惡意“撂挑子”，或是以不法手段威脅恐嚇的老戲碼。
一方面，物業(yè)公司作為服務者和勞動者，理應遵守契約精神，受到尊重，既不是奴仆，也不能成為社區(qū)霸權(quán)者。另一方面，和諧民主的社區(qū)建設，倡導將權(quán)利還給業(yè)主，讓業(yè)委會真正成為業(yè)主的自治組織，自主選擇物業(yè)公司，用服務滿意與否來評判物業(yè)好壞，決定物業(yè)去留。
近年來，物業(yè)行業(yè)不斷向規(guī)范化、自治化邁進，將于2021年1月1日正式實行的《民法典》中，增加了不少和物業(yè)有關(guān)的新規(guī)，這在中國物業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。
今后，物業(yè)公司被解聘的現(xiàn)象肯定會越來越多，但有公司被解聘，就一定有公司被選聘。換手率越高，市場越理性，物業(yè)公司的市場價值才會真正浮現(xiàn)。
萬科“錦旗門”從最初少數(shù)業(yè)主激進表態(tài)，到隨后多數(shù)業(yè)主理性思考做出選擇，這既是一堂業(yè)主如何與物業(yè)相處的教育課，也是一堂面向全行業(yè)的公開課。
此外，該事件給物業(yè)公司的啟示是：打鐵還需自身硬。中梁首府項目的業(yè)主們在一個無限開放的選擇題面前，還是選擇了萬科物業(yè)。論規(guī)模，萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)名列前茅，整體美譽度亦居前列。因此，想換一個比萬科物業(yè)更好的公司，并不是一件容易的事情。這個被“二次選擇”的能力，才是一個物業(yè)公司真正的核心競爭力。（樓蘭）
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