日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
這些年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但與此同時(shí)，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
疫情期間，老年人因?yàn)闆]有智能手機(jī)，出示不了健康碼，坐不了車甚至進(jìn)不了小區(qū)的事情發(fā)生過很多次。最近幾天，又接連曝出老年人在辦事服務(wù)中的辛酸遭遇：湖北廣水一位94歲的老人為了激活社?？ǎ阢y行柜員機(jī)前被人抬著進(jìn)行人臉識別;湖北宜昌一老人獨(dú)自冒雨在柜臺交醫(yī)保，被告知“不收現(xiàn)金，要么找親戚，要么自己在手機(jī)上支付”。
老年人等群體沒有智能手機(jī)或者不會使用智能手機(jī)的人不在少數(shù)。健康碼、手機(jī)支付之類管理便利，嫁接于智能手機(jī)等設(shè)備之上，對沒有相關(guān)設(shè)備或者不會使用相關(guān)設(shè)備的人來說，反而成了最大的不便。這個(gè)問題如何解決，在開發(fā)相關(guān)功能時(shí)就應(yīng)該想到，并且做好備用方案，而不是一再對老年人簡單粗暴地說“不行”。
關(guān)注老年人的需求，不忽視這個(gè)龐大的群體，幫助解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面可能遇到的突出困難，智慧社會建設(shè)完全可以充分兼顧老年人需要。遇到新問題，想盡辦法解決，這才叫公共服務(wù)。相反，習(xí)慣性地當(dāng)“甩手掌柜”，那是公共服務(wù)“病”了。此番國務(wù)院辦公廳專門針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難給出實(shí)施方案，正是針對這一問題的“對癥下藥”，旨在彌合老年人在我們時(shí)代遭遇的“數(shù)字鴻溝”。
為了讓老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會，實(shí)施方案規(guī)定的重點(diǎn)任務(wù)具體明確。比如備受關(guān)注的健康碼問題，規(guī)定各地不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示通信行程卡作為輔助行程證明等替代措施，支持具備條件的社保卡增加交通出行功能。針對老年人日常交通出行、日常消費(fèi)、日常就醫(yī)、辦事服務(wù)、文體活動等其他生活場景，實(shí)施方案均有可操作性很強(qiáng)的細(xì)致規(guī)定。
需要強(qiáng)調(diào)的是，在建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府語境下，用人性化服務(wù)彌合“數(shù)字鴻溝”，本來應(yīng)該成為一種常態(tài)。之所以讓老年人在智能時(shí)代遭遇這么多辛酸，背后的實(shí)質(zhì)是服務(wù)意識不到位，與過去一些部門“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，是同一棵樹結(jié)下的不同果子。那些真正服務(wù)意識強(qiáng)的地方和單位，老年人被落下、被遺忘的感覺，或許就要輕很多。所以，讓老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會，關(guān)鍵還需夯實(shí)政府責(zé)任，有必要將此納入官員政績考核。
我們要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，但在高質(zhì)量發(fā)展的快車道上，也要給老年人留下一片慢生活的天地，讓發(fā)展成果真正惠及每一個(gè)人，給智能時(shí)代的老年人更多獲得感、幸福感、安全感。
