中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）10月11日，福建省消委會發(fā)布2022年第三季度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年第三季度共受理消費(fèi)者投訴28999件，解決21031件，解決率為72.52%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失399.01萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件，得到加倍賠償額1.26萬元，接待來訪、接受咨詢54797人次。
從投訴性質(zhì)看，三季度福建省各級消委會受理的投訴中，因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，三者占投訴總量的五成以上。其中，質(zhì)量問題9570件，占投訴總量的33％；售后服務(wù)問題6294件，占投訴總量的21.7%；合同問題6062件，占投訴總量的20.9％。
從商品和服務(wù)類別看，第三季度福建省各級消委會共受理消費(fèi)者商品類投訴21765件，占投訴總量75.05%。商品類投訴中，服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、家用電子電器類和交通工具類的投訴量居前五。第三季度福建省各級消委會共受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴7234件，占投訴總量24.95%。服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類、旅游服務(wù)與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量仍居前三位。
預(yù)付式消費(fèi)成第三季度福建消費(fèi)者維權(quán)的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”。第三季度福建省各級消委會共受理消費(fèi)服務(wù)類投訴7234件，其中，生活、社會服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量達(dá)4189件，涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題突出。前不久，寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)愛尚一百健身會所關(guān)停，消費(fèi)者退款難，目前已接到相關(guān)投訴68件，消費(fèi)金額5萬多元。經(jīng)東僑市場監(jiān)管局調(diào)查，法定代表人并非真正的經(jīng)營者。商家代表吳先生表示，公司長期處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，長時(shí)間停業(yè)，經(jīng)營場地已被出租方收回，已無力承擔(dān)運(yùn)營成本，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會員相關(guān)事宜。自2022年6月8日開始，消委會與市場監(jiān)管部門均無法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表。東僑市場監(jiān)管局將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營異常名錄，建議消費(fèi)者通過法律途徑維權(quán)。
福建省消委會指出，目前福建預(yù)付式消費(fèi)主要存在以下問題：不簽訂書式合同、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差、設(shè)置不公平格式條款、辦卡容易退卡難、收取高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)、主體變更履約難、關(guān)店失聯(lián)無力償還、消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露、發(fā)生糾紛調(diào)解難度大等。福建省消委會提醒消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)方式，如確需辦卡，需做好風(fēng)險(xiǎn)防范，盡量選擇周期短、費(fèi)用低的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，減少時(shí)間過長帶來的不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)；要查看證照，了解發(fā)卡企業(yè)的情況，盡量選擇證照齊全、經(jīng)營狀況良好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家；要簽訂書面協(xié)議，將預(yù)付式消費(fèi)卡的適用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等予以明確；要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，多留意商家行為，當(dāng)商家出現(xiàn)大額折扣攬客、停業(yè)整頓等異常現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)了解情況，進(jìn)行投訴、舉報(bào)，防范商家突然“跑路”。
